據(jù)經(jīng)濟(jì)日報(bào)訊（記者 韓秉志）日前，北京市第十五屆人大常委會第三十三次會議審議通過《北京市接訴即辦工作條例》,，自公布之日起實(shí)施,。這是國內(nèi)第一部規(guī)范接訴即辦工作的地方條例。
       據(jù)介紹,，條例共5章38條,，主要規(guī)定了接訴即辦的功能定位和制度內(nèi)涵，接訴即辦工作體系,，工作流程和工作機(jī)制等,。條例所稱接訴即辦工作，是指北京市對自然人,、法人或者其他組織提出的涉及本行政區(qū)域的咨詢,、求助、投訴,、舉報(bào),、建議等訴求給予快速響應(yīng)、高效辦理,、及時(shí)反饋和主動治理的為民服務(wù)機(jī)制,。
       條例從接訴即辦到主動治理進(jìn)行了全鏈條制度規(guī)范，包括全面接訴,、分類處置,、精準(zhǔn)派單、限時(shí)辦理,、主動治理等。此外,，條例還從考評原則和內(nèi)容,、全流程考評等方面對建立健全考評制度提出要求，對考評激勵(lì),、加強(qiáng)“吹哨報(bào)到”雙考核,、建立接訴即辦工作公開制度和監(jiān)督監(jiān)察措施作出規(guī)定，并明確承辦單位和人員的法律責(zé)任,。
       為保障接訴即辦相關(guān)工作有效開展,，條例規(guī)定相應(yīng)工作機(jī)制，包括訴求的協(xié)調(diào)辦理機(jī)制,，首接負(fù)責(zé)制,，“街鄉(xiāng)吹哨,、部門報(bào)到”工作機(jī)制，分級協(xié)調(diào)機(jī)制,，京津冀聯(lián)動機(jī)制等,。條例明確，市民熱線服務(wù)工作機(jī)構(gòu)對咨詢類訴求,，能夠即時(shí)答復(fù)的要即時(shí)答復(fù),；不能即時(shí)答復(fù)的，派單至區(qū)人民政府,，市,、區(qū)政府部門，街道辦事處,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府,，法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織,，承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位等答復(fù)訴求人,。