雪花秀、蘭芝,、悅詩(shī)風(fēng)吟……這些韓國(guó)化妝品品牌頗具知名度,，在全球化妝品市場(chǎng)中也占據(jù)一席之地。突如其來(lái)的新冠肺炎疫情沖擊各行各業(yè),，韓國(guó)化妝品業(yè)驟然遇冷,，從銷售終端到供貨方都遭遇困境。銷量降了,、店鋪關(guān)了,、企業(yè)苦了，成為疫情下韓國(guó)化妝品行業(yè)的普遍現(xiàn)狀,。
       “美麗產(chǎn)業(yè)”如何駐顏,？線上線下服務(wù)融合、加強(qiáng)線上力量,、產(chǎn)品創(chuàng)新升級(jí),、開(kāi)拓海外市場(chǎng),，成為韓國(guó)化妝品企業(yè)應(yīng)對(duì)之策。
       營(yíng)銷模式遭遇挑戰(zhàn)
       變局突至,，企業(yè)如何應(yīng)對(duì),？經(jīng)過(guò)多年熱銷，化妝品企業(yè)早就各自形成了一套經(jīng)營(yíng)模式,。面對(duì)突發(fā)情況,，企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式需要時(shí)間，一旦調(diào)整速度追不上變化速度,，遭遇陣痛在所難免,。
       愛(ài)茉莉太平洋和LG生活健康是韓國(guó)化妝品產(chǎn)業(yè)的兩大巨頭，很多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者耳熟能詳?shù)捻n國(guó)化妝品就是出自這兩家,，例如愛(ài)茉莉太平洋的雪花秀,、蘭芝、悅詩(shī)風(fēng)吟等,。
       財(cái)報(bào)顯示,，這兩巨頭疫情下的日子也不好過(guò)。愛(ài)茉莉太平洋集團(tuán)2020年的銷售額為4.4322萬(wàn)億韓元,，同比減少20.6%,，利潤(rùn)1430億韓元，同比減少66.6%,。LG生活健康化妝品業(yè)務(wù)2020年銷售額為4.4581萬(wàn)億韓元,，同比減少6.1%，利潤(rùn)是8228億韓元,，同比減少8.3%,。
       愛(ài)茉莉太平洋原本走的是一條線下擴(kuò)張之路�,；瘖y品業(yè)務(wù)銷售額約占愛(ài)茉莉太平洋總銷售額的九成,。它起步較早，從上世紀(jì)50年代開(kāi)始雇傭大量家庭主婦上門推銷,，到后來(lái)在商場(chǎng)和免稅店內(nèi)租用大量柜臺(tái),，再到熱門商圈街邊滿是其子品牌專賣店，線下擴(kuò)張之路越走越遠(yuǎn),。蘭芝、IOPE,、悅詩(shī)風(fēng)吟,、伊蒂之屋等旗下品牌店鋪在街頭幾乎隨處可見(jiàn)。
       這套打法的好處是化妝品種類繁多,，消費(fèi)者走到哪都能買到適合自己的產(chǎn)品,。尤其在化妝品內(nèi)需強(qiáng)勁,、游客布滿商圈的時(shí)期，賺得盆滿缽滿,。然而缺陷是線下擴(kuò)張成本太大,，線上電商興起又造成線下店鋪受影響，疫情導(dǎo)致的游客消失和國(guó)內(nèi)消費(fèi)者外出減少使得線下店鋪營(yíng)收與支出失調(diào),。
       LG生活健康是LG集團(tuán)下的一個(gè)子公司,，化妝品業(yè)務(wù)又只是LG生活健康的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)而已。它主要有三大塊業(yè)務(wù),，即化妝品,、生活用品、飲料,，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)均攤,。雖然去年化妝品業(yè)務(wù)的銷售額和利潤(rùn)均同比出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，但由于人們居家時(shí)間變多,，生活用品和飲料兩塊業(yè)務(wù)的銷售額和利潤(rùn)雙雙上升,，所以去年LG生活健康反而實(shí)現(xiàn)了總體盈利。而且LG生活健康化妝品只在商場(chǎng)和免稅店內(nèi)柜臺(tái)銷售,，并未開(kāi)設(shè)獨(dú)立店鋪,。這樣做的好處是節(jié)約了線下成本，但問(wèn)題是化妝品業(yè)務(wù)對(duì)免稅店銷售依賴性較強(qiáng),，所以疫情之下游客減少,，對(duì)LG生活健康化妝品業(yè)務(wù)造成的沖擊也更加明顯。
       韓國(guó)中小企業(yè)也有類似經(jīng)歷,。韓國(guó)化妝品中小企業(yè)的定位比較多元,，有的生產(chǎn)小眾品牌，有的給大企業(yè)做代工,，有的重點(diǎn)做外銷,。一家總部位于首爾江南區(qū)、做獨(dú)立品牌的化妝品中小企業(yè)老板對(duì)記者說(shuō)：“我們公司著重做護(hù)膚類產(chǎn)品,，盡管去年全年業(yè)績(jī)尚可接受,，但疫情初期也受到嚴(yán)重沖擊�,！�
       經(jīng)營(yíng)策略主動(dòng)求變
       顧客數(shù)量的變化,、消費(fèi)習(xí)慣的變化、市場(chǎng)發(fā)展的變化,、后疫情時(shí)代消費(fèi)回暖的變化,，種種變化都在沖擊著韓國(guó)化妝品企業(yè)。墨守成規(guī)顯然是行不通的,，變中求存成了唯一出路,。
       推進(jìn)數(shù)字化營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)融合與升級(jí)成了韓國(guó)化妝品企業(yè)不約而同選擇的一條道路。
       以愛(ài)茉莉太平洋為例,，它推出“線上預(yù)約服務(wù)+線下體驗(yàn)”的新經(jīng)營(yíng)模式,，同時(shí)要求線下店鋪減量提質(zhì)，革新功能,，實(shí)現(xiàn)虛擬與現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)相結(jié)合,。
       2018年首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)舉行時(shí)，愛(ài)茉莉太平洋員工曾向記者展示了一番前沿“黑科技”,，包括運(yùn)用IoT（物聯(lián)網(wǎng)）技術(shù)進(jìn)行肌膚測(cè)試的器械和運(yùn)用3D打印技術(shù)為顧客定制個(gè)性化面膜的機(jī)械,。
       如今理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。在首爾明洞的IOPE專賣店中,，這兩種機(jī)械都已投入使用,。顧客可前往店內(nèi)進(jìn)行一番肌膚測(cè)試，獲取皮膚數(shù)據(jù),，診斷肌膚問(wèn)題,，并為緩解角質(zhì)、皺紋和肌膚彈性等問(wèn)題提供解決方案,。另外,，顧客還可拍攝3D臉型圖，3D面膜機(jī)現(xiàn)場(chǎng)打印出完全匹配顧客五官尺寸的個(gè)性化面膜,。
       愛(ài)茉莉太平洋還建成了數(shù)個(gè)線下體驗(yàn)中心,，記者走訪了位于首爾圣水洞的“愛(ài)茉莉圣水體驗(yàn)空間”。該體驗(yàn)中心由廢棄工廠改建而成,，內(nèi)部設(shè)有化妝品區(qū)和護(hù)膚品區(qū),，陳列各類產(chǎn)品供顧客試用。試用后還可以讓專業(yè)化妝師進(jìn)行一對(duì)一服務(wù),，設(shè)計(jì)適合自己的妝容,，并直接體驗(yàn)。
       體驗(yàn)中心還有兩個(gè)高科技機(jī)器,。一個(gè)是口紅定制機(jī),，讓顧客先選大體顏色，然后根據(jù)自身喜好不斷微調(diào)色號(hào),，直至形成顧客滿意的顏色為止。員工再在口紅定制機(jī)輸入數(shù)據(jù),，機(jī)器現(xiàn)場(chǎng)一滴一滴地調(diào)制出口紅,。這些口紅數(shù)據(jù)也可以選擇留下，以便日后繼續(xù)購(gòu)買個(gè)性化口紅。另一個(gè)機(jī)器是粉底調(diào)制機(jī),，與口紅定制機(jī)同理，也是員工在與顧客充分溝通后,，現(xiàn)場(chǎng)定制個(gè)性化粉底,，顧客日后也可根據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)購(gòu)買此定制版粉底。
       女性往往對(duì)口紅,、粉底等化妝品顏色的細(xì)微變化都很敏感,。試想，能有一個(gè)貼合臉型的面膜,，能有專屬的口紅和粉底色彩,，何人不喜歡？由此一來(lái),，企業(yè)與消費(fèi)者的黏合度也就提高了,。
       當(dāng)然，體驗(yàn)這些服務(wù)需要提前網(wǎng)上預(yù)約,。加強(qiáng)線上力量成了韓國(guó)化妝品企業(yè)第二個(gè)應(yīng)對(duì)之策,。
       愛(ài)茉莉太平洋除了在網(wǎng)上提供這些預(yù)約服務(wù)之外，還會(huì)發(fā)起免費(fèi)領(lǐng)取試用裝的服務(wù),，以便疫情之下人們不愿外出之時(shí),，在家中直接使用各種化妝品，從而達(dá)到推廣產(chǎn)品,、增加銷量的目的,。
       韓國(guó)化妝品企業(yè)很重視網(wǎng)上銷售的作用，除了傳統(tǒng)的網(wǎng)購(gòu)之外,，還敏銳察覺(jué)到了“網(wǎng)紅帶貨”等中國(guó)新興的網(wǎng)絡(luò)銷售模式,。中國(guó)的頭部網(wǎng)紅薇婭等都和韓國(guó)化妝品公司存在合作關(guān)系。
       陣痛過(guò)后前景向好
       近幾個(gè)月,，雖然韓國(guó)疫情尚未結(jié)束,，但消費(fèi)者心態(tài)出現(xiàn)了明顯變化。商圈逐漸變得熱鬧起來(lái),，景區(qū)商業(yè)區(qū)消費(fèi)者回流明顯,。
       愛(ài)茉莉太平洋的工作人員對(duì)記者說(shuō)：“雖然去年疫情造成了負(fù)面影響，但現(xiàn)在能感覺(jué)出來(lái)情況在逐步好轉(zhuǎn),，預(yù)計(jì)今年的銷售業(yè)績(jī)會(huì)出現(xiàn)向好勢(shì)頭,。”
       韓國(guó)化妝品企業(yè)主打的是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和中國(guó),、日本,、東南亞等海外市場(chǎng)。總體來(lái)看,，隨著中國(guó)疫情得到控制,，其他海外市場(chǎng)需求不減，韓國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)出現(xiàn)明顯回升,，雖然韓國(guó)化妝品產(chǎn)業(yè)仍面臨實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)困難,、景區(qū)店鋪步履維艱的問(wèn)題，但整體上大概率會(huì)出現(xiàn)一輪“V”形反彈,。