小心“代理維權(quán)”陷阱
小心“代理維權(quán)”陷阱
經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 郭子源
近年來(lái),，以“代理全額退�,！薄按硖幹眯庞每▊鶆�(wù)”為主要形式的“代理維權(quán)”問(wèn)題快速增長(zhǎng)，甚至已形成黑色產(chǎn)業(yè)鏈,。
近日,，北京銀保監(jiān)局發(fā)布提示指出，這些專(zhuān)職“代理維權(quán)”的團(tuán)伙打著為消費(fèi)者維權(quán)的旗號(hào),，一般不具備法律從業(yè)資質(zhì),，卻收取高額手續(xù)費(fèi)，實(shí)際上嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益,。
北京銀保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，常見(jiàn)“陷阱”有三種。一是“全額退�,！卑挡刎埬�,，消費(fèi)者很容易維權(quán)失敗，并失去及時(shí)解決問(wèn)題的機(jī)會(huì),。二是“退保理財(cái)”花樣多,，容易陷入非法集資圈套。三是信用卡“維權(quán)”噱頭多,，賠了征信又失財(cái),。
“值得注意的是，隨著短視頻平臺(tái)快速發(fā)展,，近期,，部分團(tuán)伙開(kāi)始通過(guò)抖音等平臺(tái)大肆宣揚(yáng)‘投訴代理’，慫恿或代理消費(fèi)者向金融機(jī)構(gòu)或監(jiān)管部門(mén)投訴,�,！痹撠�(fù)責(zé)人說(shuō)，這些“代理投訴人”一般不具備法律執(zhí)業(yè)資格,，對(duì)法律條文的引用經(jīng)常有明顯錯(cuò)誤,，嚴(yán)重阻礙消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)正常協(xié)商。此外,，部分人員還編造,、歪曲事實(shí),，反復(fù)向監(jiān)管部門(mén)投訴、舉報(bào),、信訪(fǎng),，人為拉長(zhǎng)維權(quán)流程，進(jìn)一步導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)過(guò)糾紛解決的最佳時(shí)期,。
那么,，金融消費(fèi)者究竟該如何正確維權(quán)呢？業(yè)內(nèi)人士建議,，按照“三步走”辦法,，即投訴、調(diào)解,、舉報(bào),。
第一步是投訴。一旦消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或享受服務(wù)的過(guò)程中發(fā)生糾紛,，可以直接向金融機(jī)構(gòu)投訴,，主張民事權(quán)益。
第二步是調(diào)解,。如果消費(fèi)者未能與金融機(jī)構(gòu)通過(guò)協(xié)商解決糾紛,，可以向當(dāng)?shù)劂y行糾紛、保險(xiǎn)糾紛調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解,。
第三步是舉報(bào),。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員違反監(jiān)管法律法規(guī)，可以向被舉報(bào)人所在地監(jiān)管部門(mén)舉報(bào),。但是,，向監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)并不能解決消費(fèi)者民事訴求，若消費(fèi)者通過(guò)投訴,、調(diào)解仍不能解決民事糾紛,，可依法向法院提起訴訟。