“現(xiàn)在辦理孩子小學(xué)入學(xué),，報(bào)名時(shí)只需要登錄‘遼事通’APP，進(jìn)入‘高效辦成一件事’專區(qū),，找到‘義務(wù)教育入學(xué)一件事’欄目,，填寫好家長(zhǎng)姓名、身份證號(hào)等基本信息,，手機(jī)操作幾分鐘就能輕松完成,。”家住遼寧省沈陽(yáng)市渾南區(qū)泰奕青園小區(qū)的徐平女士說(shuō),，“前幾年給我家老大辦理入學(xué)手續(xù)的時(shí)候,，請(qǐng)了3天假，頂著大太陽(yáng),，排著長(zhǎng)隊(duì),，接連跑了好幾個(gè)不同的部門才算辦完,�,！�
       老百姓辦事方不方便？流程到底卡在哪,？對(duì)結(jié)果滿不滿意,？2023年以來(lái)，遼寧省圍繞“高效辦成一件事”,，開展“我陪群眾走流程”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)工作,，讓辦事人員轉(zhuǎn)身份換視角，力促政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦,、易辦,、快辦”轉(zhuǎn)變。
       “我跟著家長(zhǎng)先去社區(qū)開居住證明,，然后再到房產(chǎn)部門開房產(chǎn)證明,，無(wú)沈陽(yáng)戶籍還要等著居住證辦下來(lái)，最后還要拿出1天時(shí)間,，到學(xué)校去排長(zhǎng)隊(duì),，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、戶口簿,、出生證明等11項(xiàng)材料進(jìn)行逐一現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn),，整個(gè)流程跑下來(lái),，還是挺不容易的�,！眳⒓舆^(guò)“我陪群眾走流程”體驗(yàn)工作的沈陽(yáng)市教育局基礎(chǔ)教育一處的工作人員王阿俏感同身受,。
       在接到相關(guān)調(diào)研反饋后，沈陽(yáng)市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局牽頭,，聯(lián)通教育,、房產(chǎn)、公安,、衛(wèi)健,、自然資源5個(gè)部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)戶口簿,、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證,、居住證等15項(xiàng)信息自動(dòng)核驗(yàn)，申請(qǐng)材料“免于提交”,，實(shí)現(xiàn)符合條件的兒童入學(xué)“零材料,、線上辦”，跑動(dòng)次數(shù)由3次減為0次,。
       在沈陽(yáng),，水務(wù)、供電,、燃?xì)�,、供暖等部門在后臺(tái)打通部門間的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)水電氣暖網(wǎng)報(bào)裝“一表申請(qǐng),、一次辦結(jié)”,；市場(chǎng)監(jiān)管、消防,、城鄉(xiāng)建設(shè)等部門所需的多個(gè)許可證,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能對(duì)接，力爭(zhēng)保證開餐飲店,、開藥店等事項(xiàng)“一次申報(bào),、集中辦結(jié)”，辦理時(shí)間從5天縮減至2天,；將新生兒出生相關(guān)事宜集成辦理,，將過(guò)去需要跑4個(gè)部門辦理的出生證明、落戶登記,、醫(yī)保參保,、社保卡申領(lǐng)等整合成“一件事”，對(duì)接衛(wèi)健,、公安,、人社、醫(yī)保業(yè)務(wù)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)新生兒“四證聯(lián)辦,、掌上辦”。
       針對(duì)“我陪群眾走流程”中出現(xiàn)的“推諉扯皮”“久拖不決”“辦理不力”等突出問(wèn)題,，沈陽(yáng)還專門制定問(wèn)題清單,、需求清單、整改清單“三清單”,，并結(jié)合破壞營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題監(jiān)督行動(dòng),，建立“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析整改——跟蹤問(wèn)效”的閉環(huán)解決機(jī)制，指定專人跟蹤督辦整改進(jìn)展,，實(shí)行銷號(hào)管理,，確保問(wèn)題解決到位。
       “我們從企業(yè),、群眾的實(shí)際需求出發(fā),，積極推行‘只提交一次材料’改革，攻堅(jiān)場(chǎng)景,、數(shù)據(jù),、流程3個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，形成‘一張表單,、一套材料,、綜合受理、一次辦結(jié)’的沈陽(yáng)特色‘一件事’模式,，讓政務(wù)服務(wù)更方便,、更快捷,�,！鄙蜿�(yáng)市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局副局長(zhǎng)文勇說(shuō)。
       截至目前,，沈陽(yáng)市累計(jì)優(yōu)化調(diào)整市區(qū)5類780項(xiàng)政府職能,，“跨部門一件事”總數(shù)達(dá)到104個(gè)，推動(dòng)90.5%申報(bào)材料實(shí)現(xiàn)只提交一次或免于提交,。