據(jù)新華社電（記者 趙文君）市場監(jiān)管總局28日發(fā)布《政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南》《政務(wù)服務(wù)“一次一評(píng)”“一事一評(píng)”工作規(guī)范》兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn),，將于2021年1月1日正式實(shí)施,。這意味著全國范圍內(nèi)的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”,，首次有了統(tǒng)一的方向指引和工作規(guī)范。
       兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)由全國行政審批標(biāo)準(zhǔn)化工作組組織起草,，按照每個(gè)“差評(píng)”都得到整改的工作要求,，覆蓋事項(xiàng)、機(jī)構(gòu),、平臺(tái)和人員評(píng)價(jià)等內(nèi)容,，從百姓辦事創(chuàng)業(yè)的“全事項(xiàng)、全渠道,、全平臺(tái),、全流程”角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià),、反饋,、整改、監(jiān)督的閉環(huán)管理,。
       這兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)首次厘清“好評(píng)”率,、主動(dòng)評(píng)價(jià)“好評(píng)”率和“未評(píng)”率等相關(guān)概念和計(jì)算方法，增強(qiáng)各地政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的規(guī)范性和可比性,。標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)將“差評(píng)”的回復(fù)率,、回訪整改率和回訪整改滿意率作為重點(diǎn)評(píng)價(jià)內(nèi)容，推動(dòng)各地高度重視“差評(píng)”整改工作,，避免出現(xiàn)片面追求“好評(píng)”率的情況,，助力實(shí)現(xiàn)“以評(píng)促改”、提升政務(wù)服務(wù)工作水平的目標(biāo),。
       市場監(jiān)管總局計(jì)劃在2021年開展線上線下多種形式的標(biāo)準(zhǔn)專題培訓(xùn),，擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)的影響力，推動(dòng)兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)在基層實(shí)施應(yīng)用,，方便辦事企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自愿自主評(píng)價(jià),。