在新冠肺炎疫情期間,，線上教育培訓(xùn)業(yè)逆勢上漲,，但引發(fā)的消費(fèi)糾紛也隨之增多,。
       中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，今年第三季度,，全國消協(xié)組織共收到教育培訓(xùn)服務(wù)投訴15639件,，涉及的主要問題包括受疫情影響而引發(fā)的糾紛以及預(yù)付式付款風(fēng)險高等,。
       培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶之間的糾紛大致可分為四類：一是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將線下課程轉(zhuǎn)到線上,，不符合消費(fèi)者預(yù)期而引發(fā)的投訴,；二是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既無法開展線下授課,，又無法提供線上課程，消費(fèi)者要求退費(fèi),，卻被收取違約金,；三是部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉，消費(fèi)者退款難,；四是消費(fèi)者因工作變動,、經(jīng)濟(jì)困難申請退課，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻以各種理由拒絕退款,。
       例如,，2019年7月份，周先生在山東省濟(jì)南市某跆拳道培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為孩子報了為期1年的輔導(dǎo)班,，學(xué)費(fèi)2700元/年,，雙方未簽訂書面合同。受疫情影響,，2020年2月份至6月份該機(jī)構(gòu)未提供線下授課（其間通過線上方式為學(xué)生授課）,，2020年7月份至8月份該機(jī)構(gòu)欲通過集中授課方式為學(xué)員完成課程,。
       對此，周先生認(rèn)為集中授課的方式未能上完全部課時,，且不認(rèn)可授課方式并要求退費(fèi),，但被該機(jī)構(gòu)拒絕。周先生遂將其投訴至濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會,。
       中消協(xié)提醒,，《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》規(guī)定，受疫情或者疫情防控措施影響不能進(jìn)行線下培訓(xùn),，通過線上培訓(xùn)方式不能實現(xiàn)合同目的,，或者案件實際情況表明不宜進(jìn)行線上培訓(xùn)，接受培訓(xùn)方請求解除合同的,，人民法院應(yīng)予支持,。具有時限性要求的培訓(xùn)合同，變更培訓(xùn)期限不能實現(xiàn)合同目的,，接受培訓(xùn)方請求解除合同的,，人民法院應(yīng)予支持。培訓(xùn)合同解除后,，已經(jīng)預(yù)交的培訓(xùn)費(fèi),，應(yīng)當(dāng)根據(jù)接受培訓(xùn)的課時等情況全部或者部分予以返還。
       除了受疫情影響產(chǎn)生的授課方式糾紛,，不少家長采取預(yù)付式付款方式,，也存在風(fēng)險隱患。
       部分培訓(xùn)課程周期較長,、費(fèi)用較高,，因此一些消費(fèi)者通常會提前繳納幾個月甚至幾年的費(fèi)用，以獲取培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的價格優(yōu)惠,。還有消費(fèi)者采取分期付款方式以緩解經(jīng)濟(jì)壓力,，但稍有不慎就可能陷入“套路貸”，不僅得不到培訓(xùn)服務(wù),，還要償還貸款,。此外，近年來培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉,、跑路現(xiàn)象也時有發(fā)生，致使消費(fèi)者蒙受財產(chǎn)損失,。
       中消協(xié)提醒,，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》規(guī)定：嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于財務(wù)與資產(chǎn)管理的規(guī)定，收費(fèi)時段與教學(xué)安排應(yīng)協(xié)調(diào)一致,，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費(fèi)用,。消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時應(yīng)盡量選擇短期付款方式,，避免一次性大額投入。
       中消協(xié)建議,，應(yīng)盡快將預(yù)付式消費(fèi)立法列入計劃,，通過制定專門的法律法規(guī)，從收取預(yù)付費(fèi)的經(jīng)營者資質(zhì)限定,、合同要求,、履約擔(dān)保、資金管理,、費(fèi)用退還,、冷靜期、退市要求,、法律責(zé)任等方面進(jìn)行規(guī)制,；同時，通過明確資金挪用責(zé)任等方式,，強(qiáng)化行政監(jiān)管,。