俄羅斯儲蓄銀行執(zhí)行董事會副主席阿納托利·波波夫解讀公司新三年發(fā)展戰(zhàn)略
發(fā)布時間 | 2024/2/7 14:04:09
2023年末,俄羅斯儲蓄銀行(以下簡稱SBER)發(fā)布了2024-2026年新三年發(fā)展戰(zhàn)略。未來三年,,SBER將以人為本,,聚焦客戶的核心需求,,著力發(fā)展人工智能技術(shù),,以造福社會,。近日,,SBER執(zhí)行董事會副主席,、公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人阿納托利·波波夫(Anatoly Popov)進(jìn)一步解讀了該發(fā)展戰(zhàn)略,。
SBER執(zhí)行董事會副主席阿納托利·波波夫
SBER的新三年發(fā)展戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)了以人為本的原則。作為SBER公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,,您認(rèn)為在向公司客戶提供服務(wù),,特別是貸款服務(wù)時,將如何應(yīng)用這一原則,?
阿納托利·波波夫:以人為本的商業(yè)模式,,意味著企業(yè)的根本目標(biāo)不是銷售客戶在特定時間點所需的商品和服務(wù),并從中獲得短期利潤,,而是著眼于解決客戶的關(guān)鍵需求,。如果企業(yè)能夠幫助客戶實現(xiàn)長期目標(biāo),那么客戶的忠誠度將會提高,。對我們服務(wù)滿意的客戶將是我們成功獲得長期業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵,。
以人為本的原則當(dāng)然也適用于公司業(yè)務(wù)部門。我們貸款客戶的業(yè)務(wù)不僅限于融資,,我們著眼于長期合作,,深入研究行業(yè)和市場,并努力為客戶提供多種發(fā)展選擇,?;诖耍覀兡軌蛟谖磥淼目蛻簟瓣P(guān)系”中占據(jù)更大的份額,,從而獲得更多的收入,。
SBER在與重要合作伙伴建立關(guān)系時,如大企業(yè)客戶,,是否遵循特定的基本準(zhǔn)則,?
阿納托利·波波夫:在與大企業(yè)客戶合作時遵循的基本準(zhǔn)則是專注于幫助客戶獲得成功,因為這是銀行業(yè)務(wù)不斷增長的關(guān)鍵,。為此,,除了常規(guī)的金融服務(wù)之外,我們還為客戶提供數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的免費咨詢,,與客戶分享我們的重要經(jīng)驗和技術(shù)以及最佳的行業(yè)解決方案,。
SBER是如何為大客戶提供支持的?是否會為特定合作伙伴配備專人客戶經(jīng)理,、單獨的熱線電話或是聊天專線,?
阿納托利·波波夫:SBER會安排優(yōu)秀的專業(yè)人士負(fù)責(zé)與重要的大客戶溝通合作,,并不斷提升能力和開發(fā)新的技能。每一個重要客戶都會被分配專門的客戶經(jīng)理,,他們是客戶值得信賴的合作伙伴,,在戰(zhàn)略層面與客戶建立互動,并協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的金融和非金融團(tuán)隊提供全面的服務(wù),。
值得一提的是,,對SBER而言,企業(yè)客戶不僅僅是一個法律實體,,而是由管理企業(yè)各個領(lǐng)域特定人員所組成,。這些人有的關(guān)注重點和行為習(xí)慣各異,并且處于人生的不同階段,。因此,,我們在服務(wù)過程中將遵循著以人為本的原則,營造忠誠和信任的氛圍,,確保與客戶保持成功的互動,。
鑒于SBER正在積極開發(fā)人工智能,請問SBER在與合作伙伴及客戶的合作中已經(jīng)使用了哪些新技術(shù),?人工智能參與了業(yè)務(wù)的哪些流程,?SBER的人工智能技術(shù)是否已經(jīng)學(xué)會如何審批貸款和評估項目?
阿納托利·波波夫:SBER在與企業(yè)客戶的合作中廣泛使用了人工智能技術(shù),,并創(chuàng)建了自己的人工智能工具,。目前SBER的人工智能技術(shù)主要應(yīng)用于貸款、銷售推廣以及確定任務(wù)優(yōu)先級等提升客戶體驗的領(lǐng)域,,同時也應(yīng)用在個人定價和稅收管理,、風(fēng)險會計和信用監(jiān)控、合規(guī)服務(wù),、語音助手和聊天機(jī)器人等領(lǐng)域,。
在這里分享幾個數(shù)字:SBER可以在三分鐘內(nèi)完成小企業(yè)貸款發(fā)放,在七分鐘內(nèi)為其他法律實體發(fā)放貸款,。截至2023年末,,超過80%的商業(yè)貸款決策已經(jīng)借助人工智能技術(shù)完全在線實施,。針對開發(fā)商的貸款審批時間降低了五倍,,從而直接影響了俄羅斯住房建設(shè)的步伐。同時我們在一周內(nèi)即可完成項目融資,,這在全世界銀行業(yè)都是領(lǐng)先的,。
談到銀行自主開發(fā)的人工智能技術(shù)方面,Kandinsky神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的用戶不斷增長,,該網(wǎng)絡(luò)可以生成高質(zhì)量的圖像和長達(dá)8秒的視頻,。目前其用戶已經(jīng)超過1200萬,。
我們的GigaChat神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型已經(jīng)成為解決大多數(shù)智能或日常問題的首選模型。該模型可以與用戶對話,,回答大多數(shù)問題,,也可以編寫文本或代碼和創(chuàng)建圖像。未來,,我們將繼續(xù)拓展服務(wù),,以滿足更多業(yè)務(wù)需求。因此,,GigaChat API可作為企業(yè)客戶訪問GigaChat服務(wù)的軟件接口,。在它的幫助下,企業(yè)客戶將能夠創(chuàng)建自己的解決方案并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,。
SBER去年的年報顯示,,公司的利潤同比增長了五倍;發(fā)放的企業(yè)貸款就超過20萬億盧布(約1.58萬億元人民幣),。請問您如何評估公司業(yè)務(wù)部門的業(yè)績,?今年的業(yè)務(wù)重點是什么?未來三年SBER的公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向是什么,?
阿納托利·波波夫:毋庸置疑,,盡管過去兩年面臨巨大困難,SBER仍實現(xiàn)了亮麗的經(jīng)營業(yè)績,。談到公司和投資部門的工作,,我們關(guān)注的重點一直是客戶本身,努力幫助客戶發(fā)展業(yè)務(wù),。我們成功地實施了石油和天然氣,、運輸、冶金和其他一些行業(yè)最復(fù)雜,、大型的項目,。
截至2023年末,SBER已經(jīng)為320多萬家企業(yè)客戶提供了服務(wù),。
2023年,,SBER批準(zhǔn)了創(chuàng)紀(jì)錄的公私合作項目融資額,金額高達(dá)1250億盧布(約100億元人民幣),??梢哉f,SBER為俄羅斯城市現(xiàn)代化和現(xiàn)代化市政基礎(chǔ)設(shè)施和社會設(shè)施的建設(shè)提供了資金,。2024年,,住宅房地產(chǎn)業(yè)仍然是SBER最重要的增長動力之一。目前SBER已經(jīng)幫助俄羅斯全國100多萬家庭建造了新的公寓住宅,。
未來三年,,SBER希望更深入地了解客戶,,并助力不同客戶成功拓展其各自業(yè)務(wù),幫助客戶減化例行工作,,更專注于戰(zhàn)略方向和高增長點,,并提升技術(shù)成熟度和提高效率。