2023年末,，俄羅斯儲蓄銀行（以下簡稱SBER）發(fā)布了2024-2026年新三年發(fā)展戰(zhàn)略,。未來三年，SBER將以人為本,，聚焦客戶的核心需求,，著力發(fā)展人工智能技術(shù)，以造福社會,。近日,，SBER執(zhí)行董事會副主席、公司業(yè)務(wù)部門負責(zé)人阿納托利·波波夫（Anatoly Popov）進一步解讀了該發(fā)展戰(zhàn)略,。

SBER執(zhí)行董事會副主席阿納托利·波波夫

SBER的新三年發(fā)展戰(zhàn)略強調(diào)了以人為本的原則,。作為SBER公司業(yè)務(wù)負責(zé)人，您認為在向公司客戶提供服務(wù),，特別是貸款服務(wù)時,，將如何應(yīng)用這一原則,？

阿納托利·波波夫：以人為本的商業(yè)模式，意味著企業(yè)的根本目標不是銷售客戶在特定時間點所需的商品和服務(wù),，并從中獲得短期利潤,，而是著眼于解決客戶的關(guān)鍵需求。如果企業(yè)能夠幫助客戶實現(xiàn)長期目標,，那么客戶的忠誠度將會提高,。對我們服務(wù)滿意的客戶將是我們成功獲得長期業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

以人為本的原則當(dāng)然也適用于公司業(yè)務(wù)部門,。我們貸款客戶的業(yè)務(wù)不僅限于融資,，我們著眼于長期合作，深入研究行業(yè)和市場,，并努力為客戶提供多種發(fā)展選擇,?；诖?，我們能夠在未來的客戶“關(guān)系”中占據(jù)更大的份額，從而獲得更多的收入,。

SBER在與重要合作伙伴建立關(guān)系時,，如大企業(yè)客戶，是否遵循特定的基本準則,？

阿納托利·波波夫：在與大企業(yè)客戶合作時遵循的基本準則是專注于幫助客戶獲得成功,，因為這是銀行業(yè)務(wù)不斷增長的關(guān)鍵。為此,，除了常規(guī)的金融服務(wù)之外,，我們還為客戶提供數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的免費咨詢，與客戶分享我們的重要經(jīng)驗和技術(shù)以及最佳的行業(yè)解決方案,。

SBER是如何為大客戶提供支持的,？是否會為特定合作伙伴配備專人客戶經(jīng)理、單獨的熱線電話或是聊天專線,？

阿納托利·波波夫：SBER會安排優(yōu)秀的專業(yè)人士負責(zé)與重要的大客戶溝通合作,，并不斷提升能力和開發(fā)新的技能。每一個重要客戶都會被分配專門的客戶經(jīng)理,，他們是客戶值得信賴的合作伙伴,，在戰(zhàn)略層面與客戶建立互動，并協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的金融和非金融團隊提供全面的服務(wù),。

值得一提的是,，對SBER而言,，企業(yè)客戶不僅僅是一個法律實體,，而是由管理企業(yè)各個領(lǐng)域特定人員所組成,。這些人有的關(guān)注重點和行為習(xí)慣各異,，并且處于人生的不同階段,。因此，我們在服務(wù)過程中將遵循著以人為本的原則,，營造忠誠和信任的氛圍，確保與客戶保持成功的互動,。

鑒于SBER正在積極開發(fā)人工智能，請問SBER在與合作伙伴及客戶的合作中已經(jīng)使用了哪些新技術(shù),？人工智能參與了業(yè)務(wù)的哪些流程,？SBER的人工智能技術(shù)是否已經(jīng)學(xué)會如何審批貸款和評估項目,？

阿納托利·波波夫：SBER在與企業(yè)客戶的合作中廣泛使用了人工智能技術(shù)，并創(chuàng)建了自己的人工智能工具,。目前SBER的人工智能技術(shù)主要應(yīng)用于貸款,、銷售推廣以及確定任務(wù)優(yōu)先級等提升客戶體驗的領(lǐng)域，同時也應(yīng)用在個人定價和稅收管理,、風(fēng)險會計和信用監(jiān)控,、合規(guī)服務(wù)、語音助手和聊天機器人等領(lǐng)域,。

在這里分享幾個數(shù)字：SBER可以在三分鐘內(nèi)完成小企業(yè)貸款發(fā)放，在七分鐘內(nèi)為其他法律實體發(fā)放貸款,。截至2023年末,，超過80%的商業(yè)貸款決策已經(jīng)借助人工智能技術(shù)完全在線實施。針對開發(fā)商的貸款審批時間降低了五倍,，從而直接影響了俄羅斯住房建設(shè)的步伐,。同時我們在一周內(nèi)即可完成項目融資,，這在全世界銀行業(yè)都是領(lǐng)先的,。

談到銀行自主開發(fā)的人工智能技術(shù)方面,，Kandinsky神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的用戶不斷增長，該網(wǎng)絡(luò)可以生成高質(zhì)量的圖像和長達8秒的視頻,。目前其用戶已經(jīng)超過1200萬,。

我們的GigaChat神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型已經(jīng)成為解決大多數(shù)智能或日常問題的首選模型,。該模型可以與用戶對話,，回答大多數(shù)問題,，也可以編寫文本或代碼和創(chuàng)建圖像。未來,，我們將繼續(xù)拓展服務(wù),，以滿足更多業(yè)務(wù)需求。因此,，GigaChat API可作為企業(yè)客戶訪問GigaChat服務(wù)的軟件接口。在它的幫助下,，企業(yè)客戶將能夠創(chuàng)建自己的解決方案并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,。

SBER去年的年報顯示，公司的利潤同比增長了五倍,；發(fā)放的企業(yè)貸款就超過20萬億盧布（約1.58萬億元人民幣）,。請問您如何評估公司業(yè)務(wù)部門的業(yè)績,？今年的業(yè)務(wù)重點是什么,？未來三年SBER的公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向是什么？

阿納托利·波波夫：毋庸置疑,，盡管過去兩年面臨巨大困難，SBER仍實現(xiàn)了亮麗的經(jīng)營業(yè)績,。談到公司和投資部門的工作,，我們關(guān)注的重點一直是客戶本身,，努力幫助客戶發(fā)展業(yè)務(wù),。我們成功地實施了石油和天然氣、運輸,、冶金和其他一些行業(yè)最復(fù)雜、大型的項目,。

截至2023年末,，SBER已經(jīng)為320多萬家企業(yè)客戶提供了服務(wù),。

2023年，SBER批準了創(chuàng)紀錄的公私合作項目融資額,，金額高達1250億盧布（約100億元人民幣）?？梢哉f,，SBER為俄羅斯城市現(xiàn)代化和現(xiàn)代化市政基礎(chǔ)設(shè)施和社會設(shè)施的建設(shè)提供了資金,。2024年，住宅房地產(chǎn)業(yè)仍然是SBER最重要的增長動力之一,。目前SBER已經(jīng)幫助俄羅斯全國100多萬家庭建造了新的公寓住宅。 

未來三年,，SBER希望更深入地了解客戶,，并助力不同客戶成功拓展其各自業(yè)務(wù),，幫助客戶減化例行工作，更專注于戰(zhàn)略方向和高增長點,，并提升技術(shù)成熟度和提高效率,。