近日,，有網(wǎng)友爆料稱，湖北廣水一位94歲的老奶奶為激活社?？?，被子女抬著在銀行柜機(jī)前進(jìn)行人臉識別。在網(wǎng)友曝光的視頻中,，老人雙膝彎曲被家人抱著,，雙手撐在機(jī)器上，看起來十分吃力,。這則視頻曝光后迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議,，老人所在的農(nóng)行廣水市支行也在隨后發(fā)布情況說明，稱該行“宣傳不到位,、服務(wù)意識不濃”,，“已及時(shí)趕到老人家中道歉”。

　　為辦理日常社保業(yè)務(wù),，已經(jīng)94歲高齡的老人需要家人攙扶,、自助辦理，一通折騰,，這對老人來說不是件容易的事,，也讓很多網(wǎng)友都直言心疼。銀行采用自助柜機(jī)辦理業(yè)務(wù),，這是數(shù)字時(shí)代節(jié)省人力,、提高效率的需要，本無可厚非,，但如果不顧實(shí)際情況,、忽略特定人群，只一味追求智能化,，則顯得有些冰冷,。畢竟，動動手指獲取自助服務(wù)對于年輕人來說并非難事,，但對于老年人以及行動不便的特殊人群來說,，可能就是他們生活中的“無法承受之重”，將為他們帶來諸多負(fù)擔(dān),。在科技發(fā)展日新月異,、數(shù)字產(chǎn)品迭代迅速的當(dāng)下，在全社會都開啟加速度的同時(shí),，更應(yīng)關(guān)注這些陷入“數(shù)字圍城”中的群體,，用更有溫度的政策,、更人性化的服務(wù)來緩解他們面對智能設(shè)備的窘迫，而非讓技術(shù)成為他們生活中的“絆腳石”,。

　　“94歲老人被抱起進(jìn)行社?？せ睢币皇卤粺嶙h，折射出當(dāng)下某些辦事機(jī)構(gòu)服務(wù)水平的低下和僵化的政策制度,。對于該銀行來說，一方面沒有考慮到對智能設(shè)備不熟悉的人群,，另一方面對因身體等原因難以到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的情況也未采取相應(yīng)的對策措施,，只簡單粗暴地將操作難題甩給用戶，這是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn),。作為服務(wù)者,，理應(yīng)將用戶體驗(yàn)放在首位，以為用戶提供便捷服務(wù)為己任,，而不是充當(dāng)“甩手掌柜”,，或干脆對已有制度墨守成規(guī)、不知變通,，視人們的實(shí)際需求于不顧,。尤其是在對待特殊人群的服務(wù)上，更考驗(yàn)相關(guān)機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平,。有人說,，一個(gè)城市、一個(gè)機(jī)構(gòu)的溫度,，就體現(xiàn)在它如何對待那些被遺忘的少數(shù)人上,。對于老人、殘疾人等人群,，公共服務(wù)也不妨多些包容,，多點(diǎn)溫度，用更精細(xì)化的服務(wù),、更靈活的管理切實(shí)解決他們的難題,，讓他們在這寒風(fēng)瑟瑟中也能感受到如春風(fēng)般的溫暖。（評論員 郝嫻宇）