本報訊（記者 宋子琰）今年以來，琿春市城投集團(tuán)有限公司深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,，改進(jìn)工作方式,，提高服務(wù)水平，全力解決群眾反映的難點,、堵點和突出問題,，認(rèn)真做好“12345”政務(wù)服務(wù)熱線答復(fù)辦結(jié)工作，切實提升群眾的滿意度,。
       琿春市城投集團(tuán)有限公司承擔(dān)著全市供熱,、供水、市政,、園林,、物業(yè)、老舊小區(qū)改造等多項民生工作,，業(yè)務(wù)服務(wù)涉及群眾生活的方方面面,。該公司高度重視“12345”政務(wù)熱線答復(fù)工作，研究制定了琿春市城投集團(tuán)有限公司“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理工作制度,，明確職責(zé)分工和工作落實,，建立完善派單審批答復(fù)工作流程和工作規(guī)范，并積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),，確保嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行答復(fù)和辦理,。同時，及時將相關(guān)辦理情況通過電話和實訪相結(jié)合的方式,，對群眾進(jìn)行回復(fù),，不斷提高解決問題的效率和質(zhì)量。
       對“12345”政務(wù)服務(wù)熱線中的投訴舉報類工單,，該公司明確由責(zé)任部門和集團(tuán)公司紀(jì)委“一案雙查”,，嚴(yán)肅查處工作人員存在的“吃拿卡要、不作為,、慢作為,、亂作為”等違規(guī)違紀(jì)問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和窗口服務(wù)人員管理,，樹立高效清廉的國企形象,。