銀保監(jiān)會(huì)日前通報(bào)的2021年一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況顯示,，今年一季度監(jiān)管部門接收并轉(zhuǎn)送銀行機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴共計(jì)78414件,，環(huán)比增長(zhǎng)2.9%。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行25091件,，環(huán)比減少3.0%,，占投訴總量的32.0%,；股份制商業(yè)銀行32599件,，環(huán)比增長(zhǎng)2.4%，占投訴總量的41.6%。此外,，外資法人銀行,、城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）投訴量環(huán)比減少，而農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)和其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴量環(huán)比大幅增長(zhǎng),，投訴占比高達(dá)16%,。
       根據(jù)通報(bào)，消費(fèi)者投訴主要集中在信用卡,、個(gè)人貸款與理財(cái)方面,，三項(xiàng)業(yè)務(wù)合計(jì)占投訴總量的85.9%,。其中,，信用卡業(yè)務(wù)的投訴量雖環(huán)比減少5.2%，但占比仍超過50%,。
       信用卡業(yè)務(wù)雖然仍是投訴重災(zāi)區(qū),，但國(guó)有大行降幅明顯。與之相反的是,，貸款業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)投訴量出現(xiàn)明顯增長(zhǎng),。
       通報(bào)顯示，一季度涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴20563件,，環(huán)比增長(zhǎng)13.6%,，占投訴總量的26.2%。其中國(guó)有大行,、股份行環(huán)比分別增長(zhǎng)13.7%和13.9%,。從機(jī)構(gòu)來(lái)看，工行,、農(nóng)行個(gè)貸投訴位居國(guó)有大行前兩名,，平安、光大銀行則位居股份行投訴前兩位,。
       理財(cái)類投訴也同樣大增,。一季度涉及理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴4510件，環(huán)比增長(zhǎng)35.1%,，占投訴總量的5.8%,。其中國(guó)有大行理財(cái)類投訴2926件，環(huán)比增長(zhǎng)62.4%,，股份行的理財(cái)類投訴環(huán)比增長(zhǎng)也達(dá)到17.2%,。
       光大銀行宏觀分析師周茂華表示，從一季度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看,，國(guó)內(nèi)銀行等金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)仍有較大改善空間,，未來(lái)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)繼續(xù)樹立以客戶至上的服務(wù)理念，對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化服務(wù)管理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。