
收歸國有回歸公益的琿春供熱用戶滿意率大幅提高
琿春市4月30日24時結(jié)束本輪供
本報訊(記者 宋子琰)春風和煦,,氣溫回升,,2020-2021采暖期的集中供熱已接近尾聲。近日,,記者從琿春市城投供熱有限公司獲悉,按照市委市政府的要求,,該公司將于4月30日24時關(guān)閉供熱系統(tǒng),,結(jié)束本采暖期的供熱工作,比法定供熱時間延長10天,。
2020年9月,,琿春市政府立足供熱回歸公益屬性,收回集中供熱特許經(jīng)營權(quán),,并委托琿春市城投供熱有限公司接管運營,。收歸國有后,供熱質(zhì)量和服務均有了質(zhì)的飛躍,。為保障居民的生活質(zhì)量,,去年10月8日琿春市在全省率先開栓供熱,比往年提前30小時,、比法定供熱時間提前了11天,。
接手供熱服務后,市城投供熱有限公司圍繞“讓群眾滿意,、讓職工滿意,、讓政府滿意”和“保安全、保溫暖,、保收入,、樹形象”工作目標,及時調(diào)整供熱參數(shù),,將原供熱參數(shù)20度±2度提升為22度±2度,,滿足了用戶對室溫舒適度的更高需求。僅此一項,,采暖期預計增加熱源支出500萬元左右,。同時,根據(jù)上級要求,,停止了管網(wǎng)建設(shè)費,、報停斷管接管工時費、分戶改造費等4個收費項目,,僅保留了用戶室內(nèi)供熱設(shè)施維修這一項有償服務收費項目�,,q春市公企,、門市取暖費價格由原來的34.20元/㎡降低到30元/㎡,預計全年減收948.15萬元,。對全市966個低保殘疾戶,、殘疾人經(jīng)營戶、養(yǎng)老機構(gòu)等特殊用戶實施熱費優(yōu)惠,,全年為特殊群體減免熱費41.89萬元,。截至目前,該公司共接到用戶咨詢報修電話22562個,,及時處理樓內(nèi)供熱設(shè)施漏水報修5229個,;接到不熱報修電話1408個,同比下降26.2%,。用戶滿意率明顯高于往年,,樹立了國有供熱企業(yè)新形象。
為改善和提高下個采暖期供熱質(zhì)量,,確保供熱系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行,,今年,該公司計劃投入4895萬元,,對換熱站設(shè)施設(shè)備進行檢修保養(yǎng),,計劃更換水泵40臺、板換20臺,,新建深水井11口,;根據(jù)運行中出現(xiàn)的問題,計劃改造老舊二次網(wǎng)42項2396米,;更換58棟樓25013米的單元立管、59棟樓7771米地溝管,;維修新建井室107座,;檢修更換閥門1270臺;更換自動排氣閥1205臺,;不熱戶改造27戶,。新建管網(wǎng)8.6公里、換熱站9座,;遷移,、技改換熱站各2座、箱變6臺,,為下個采暖期系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行夯實基礎(chǔ),。通過搭建智慧供熱平臺系統(tǒng),對83座換熱站自控系統(tǒng)進行升級改造,。大力開展智慧熱網(wǎng)監(jiān)控平臺,、智能客服系統(tǒng)建設(shè),,進一步強化主動服務,大幅度縮短保修時間,,為市民提供更加便捷,、高效、周到的維修和服務,,提升廣大市民的獲得感,。
2020年9月,,琿春市政府立足供熱回歸公益屬性,收回集中供熱特許經(jīng)營權(quán),,并委托琿春市城投供熱有限公司接管運營,。收歸國有后,供熱質(zhì)量和服務均有了質(zhì)的飛躍,。為保障居民的生活質(zhì)量,,去年10月8日琿春市在全省率先開栓供熱,比往年提前30小時,、比法定供熱時間提前了11天,。
接手供熱服務后,市城投供熱有限公司圍繞“讓群眾滿意,、讓職工滿意,、讓政府滿意”和“保安全、保溫暖,、保收入,、樹形象”工作目標,及時調(diào)整供熱參數(shù),,將原供熱參數(shù)20度±2度提升為22度±2度,,滿足了用戶對室溫舒適度的更高需求。僅此一項,,采暖期預計增加熱源支出500萬元左右,。同時,根據(jù)上級要求,,停止了管網(wǎng)建設(shè)費,、報停斷管接管工時費、分戶改造費等4個收費項目,,僅保留了用戶室內(nèi)供熱設(shè)施維修這一項有償服務收費項目�,,q春市公企,、門市取暖費價格由原來的34.20元/㎡降低到30元/㎡,預計全年減收948.15萬元,。對全市966個低保殘疾戶,、殘疾人經(jīng)營戶、養(yǎng)老機構(gòu)等特殊用戶實施熱費優(yōu)惠,,全年為特殊群體減免熱費41.89萬元,。截至目前,該公司共接到用戶咨詢報修電話22562個,,及時處理樓內(nèi)供熱設(shè)施漏水報修5229個,;接到不熱報修電話1408個,同比下降26.2%,。用戶滿意率明顯高于往年,,樹立了國有供熱企業(yè)新形象。
為改善和提高下個采暖期供熱質(zhì)量,,確保供熱系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行,,今年,該公司計劃投入4895萬元,,對換熱站設(shè)施設(shè)備進行檢修保養(yǎng),,計劃更換水泵40臺、板換20臺,,新建深水井11口,;根據(jù)運行中出現(xiàn)的問題,計劃改造老舊二次網(wǎng)42項2396米,;更換58棟樓25013米的單元立管、59棟樓7771米地溝管,;維修新建井室107座,;檢修更換閥門1270臺;更換自動排氣閥1205臺,;不熱戶改造27戶,。新建管網(wǎng)8.6公里、換熱站9座,;遷移,、技改換熱站各2座、箱變6臺,,為下個采暖期系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行夯實基礎(chǔ),。通過搭建智慧供熱平臺系統(tǒng),對83座換熱站自控系統(tǒng)進行升級改造,。大力開展智慧熱網(wǎng)監(jiān)控平臺,、智能客服系統(tǒng)建設(shè),,進一步強化主動服務,大幅度縮短保修時間,,為市民提供更加便捷,、高效、周到的維修和服務,,提升廣大市民的獲得感,。