2021年1月份,，收到投訴4件；2月份,，收到投訴2件,；3月份，收到投訴0件……近日,，國家稅務(wù)總局�,？诰C合保稅區(qū)稅務(wù)局通過四大舉措，全面提升精細服務(wù),，投訴量不斷下降,，在3月份更是實現(xiàn)了“零投訴”的突破，除了海南自貿(mào)港稅收政策紅利不斷釋放,，還有哪些因素在助推,？
       “女士，您辦理的發(fā)票領(lǐng)用業(yè)務(wù)所需資料不齊全,，您可以進行承諾制‘容缺辦理’,，請您記得在規(guī)定時間內(nèi)補正資料……”在海口綜保區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳,，工作人員正為納稅人李女士辦理業(yè)務(wù),。“容缺辦理,，一次辦結(jié),，絕不讓納稅人多跑一次�,！边@是�,？诰C保區(qū)稅務(wù)局的辦稅日常。
       “承諾制‘容缺辦理’制度可以有效地節(jié)約納稅人辦理業(yè)務(wù)的時間,，納稅人來到辦稅服務(wù)廳提供的相關(guān)資料不齊全但不影響實質(zhì)性審核的,，經(jīng)納稅人作出書面補正承諾后,，可暫緩提交紙質(zhì)資料，按正常程序為其辦理,�,！焙？诰C保區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責人告訴記者,。
       近年來,，為服務(wù)海口綜合保稅區(qū)打造自貿(mào)港一流園區(qū),，�,？诰C保區(qū)稅務(wù)局一直在行動。通過以問題為導(dǎo)向,，打造智能化辦稅服務(wù)廳,、強化禮儀培訓(xùn)、組建專業(yè)化團隊,、嚴格績效抓手等四大舉措,，全面提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境,。
       “這里的電子稅務(wù)局體驗區(qū)設(shè)備先進,，還有專人專業(yè)熱情輔導(dǎo)，自助設(shè)備24小時開放,，我經(jīng)常來這里體驗自助辦稅,。”陳女士在完成十稅合并申報退出系統(tǒng)后笑著說道,。�,？诰C保區(qū)稅務(wù)局持續(xù)引導(dǎo)納稅人“網(wǎng)上辦”“自助辦”“微信辦”“郵寄辦”等非接觸式辦稅繳費，目前主要涉稅服務(wù)事項90%實現(xiàn)網(wǎng)上辦理,，非接觸式辦理比率達到85%,。
       今年以來，�,？诰C保區(qū)稅務(wù)局以升級辦稅服務(wù)廳硬件為契機,，為辦稅服務(wù)廳全員量身打造了為期三個月的禮儀培訓(xùn)以提升軟實力，從暗訪中發(fā)現(xiàn)問題,，以禮儀培訓(xùn),、督導(dǎo)、強化,、回訪為階段性強化重點,，同時以服務(wù)質(zhì)量為績效考核重要指標，有效提升辦稅服務(wù)廳工作人員綜合服務(wù)質(zhì)量,。
       在精細化服務(wù)方面,，從2020年11月25日起,，以26名各部門業(yè)務(wù)骨干組成的稅務(wù)服務(wù)專班為技術(shù)支撐，�,？诰C保區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳“168稅收工作室”開始運行,，瞄準招商引資、咨詢輔導(dǎo),、個性化服務(wù)、宣講培訓(xùn)四大服務(wù)方向,，綜合利用10個稅企微信群,、咨詢熱線電話以及線下工作室，統(tǒng)籌線上線下各類咨詢渠道,，為政府招商引資提供前期政策咨詢輔導(dǎo),，為重點稅源企業(yè)提供個性化定制服務(wù)開展熱點政策宣講培訓(xùn)，打造全方位,、專業(yè)化,、立體化的咨詢、輔導(dǎo),、宣傳和服務(wù)體系,。
       “我們會對重點企業(yè)實行一企一策的一對一服務(wù)，并且提供了辦稅繳費綠色通道等個性化定制服務(wù),�,！焙？诰C保區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責人介紹說,，“除此之外,，今年還開展了對轄區(qū)納稅人問計問需的走訪、座談活動,，通過主動問詢收集意見建議,，建立問題整改臺賬逐項銷號，立行立改,，讓服務(wù)增質(zhì)提效,。”