長春經(jīng)開區(qū)“審批秘書”靠前服務(wù) 幫助企業(yè)破解難題

吉林日報(bào)記者 王秋月

       “一年下來平均要加班200多個小時，為了企業(yè)做好服務(wù),，我們每名值班人員認(rèn)真又負(fù)責(zé),。”拿著長春經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心重點(diǎn)企業(yè)清單,，綜合窗口服務(wù)人員路琳一刻不敢松懈,，除了企業(yè)到大廳來辦理業(yè)務(wù)，定期也會做好企業(yè)跟蹤服務(wù),，將服務(wù)落到實(shí)處,，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。面對棘手問題,，每天都有像路琳一樣的值班“審批秘書”幫助企業(yè)排憂解難,。
      值班“審批秘書”
      幫企業(yè)做好服務(wù)
      “先生,，您好！這個表格應(yīng)該在‘e窗通’平臺上確認(rèn),，您需要在智能手機(jī)上下載一個APP才可以做后續(xù)的簽字認(rèn)證,。”每天在審批窗口,，服務(wù)人員都會向前來審批的企業(yè)做各種各樣的解答,，這不僅需要耐心，還要有非常扎實(shí)的專業(yè)知識,。窗口人員除了定期進(jìn)行專業(yè)性的崗位培訓(xùn)外,，自己還要通過辦理業(yè)務(wù)來提升職業(yè)技能，面對專業(yè)性強(qiáng)的審批項(xiàng)目,，也都要花時間熟悉材料,、了解流程。其中一次在為一家商場辦理特種設(shè)備使用證時,，對方需要將100多部電梯進(jìn)行報(bào)備,，每一部電梯的材料都要40多頁，整個文件擺在桌上堆成小山兒,，花費(fèi)了半天的時間才判斷出對方手續(xù)是否齊全,，然后再通過掃描將相應(yīng)文件傳送，整個過程工作量特別大,。盡管專業(yè)性很強(qiáng),，但作為服務(wù)人員仍然克服了諸多阻礙，為企業(yè)圓滿辦理了手續(xù),。
      在服務(wù)的過程中,，福耀集團(tuán)長春有限公司的辦事員給值班“審批秘書”路琳發(fā)了一條微信，“感受到了你的善良,、專業(yè)精神和積極協(xié)助企業(yè)解決問題的態(tài)度,，讓我感覺很溫暖�,！边@是對服務(wù)人員敬業(yè)與專業(yè)的肯定,，據(jù)了解，2020年,，福耀集團(tuán)長春有限公司為贏得更為廣闊的可持續(xù)發(fā)展空間,計(jì)劃拓寬產(chǎn)品渠道,，利用公司完整的汽車玻璃產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢、逐步豐富汽車玻璃相關(guān)產(chǎn)品,，增加汽車玻璃亮飾條,。然而增資和增項(xiàng)，就需要完成營業(yè)執(zhí)照的變更工作,，但是該公司為外商投資企業(yè),，在變更的過程比較復(fù)雜,，此前并沒有辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在申報(bào)的過程中總是數(shù)據(jù)錯誤,，怎么審核都無法通過,，后來一查是營業(yè)執(zhí)照文件不一致導(dǎo)致的。面對棘手的問題,，當(dāng)天的值班“審批秘書”路琳幫企業(yè)處理這個難題,，她來到工商局查企業(yè)檔案，一共有10本檔案,，其中英文夾雜著中文的記載，她一頁頁翻找,，終于查到了2000年?duì)I業(yè)執(zhí)照的信息,，有了這個信息后臺審核就有了依據(jù)，就可以為企業(yè)變更新執(zhí)照,。
      為了幫企業(yè)做好服務(wù),，工作3年的值班“審批秘書”路琳經(jīng)常要加班處理，一年下來要加班200多個小時,，盡管工作任務(wù)艱巨,，但保質(zhì)保量完成，得到了企業(yè)客戶的好評,�,！拔覀兇髲d里的每個人都是‘審批秘書’，大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬,，可以幫助企業(yè)解決各類難題,。”路琳介紹,。
      提升服務(wù)水平
      破解“中梗阻”
      經(jīng)開區(qū)開展“審批秘書”服務(wù),，目的就是幫助企業(yè)解決自身難解決的問題，聯(lián)合各職能部門會商和研究,，幫企業(yè)盡快解決各種難題,。截至目前已經(jīng)通過審批服務(wù)60多個，這種包保式的服務(wù),，得到了企業(yè)的一致好評,。“審批秘書”的主要服務(wù)對象就是目前劃入長春經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心重點(diǎn)企業(yè)清單的120家企業(yè),。對于重點(diǎn)項(xiàng)目在審批過程中遇到的各類問題,，都有專人幫忙解決，目前專班抓項(xiàng)目分為4個小組,，每個小組都各執(zhí)其責(zé),，在最短的時間內(nèi)幫企業(yè)解決難題,。
“審批秘書”接手的問題非常復(fù)雜，其中包括通過領(lǐng)辦代辦的方式為長春地通汽車部件有限公司順利完成營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記,、刻章等業(yè)務(wù)；通過一對一服務(wù),，幫助瑞悅汽車工業(yè)（長春）有限公司快速辦理工商登記,；幫助吉電宏日長春智慧能源有限公司與市場監(jiān)督管理局協(xié)商，按照容缺受理的方式辦理業(yè)務(wù),，讓企業(yè)先拿證拍地,。每一個為企業(yè)的服務(wù)形式雖然不同，但最終的結(jié)果就是讓企業(yè)滿意,，幫助企業(yè)有序開展生產(chǎn)運(yùn)營,。
      一直以來，經(jīng)開區(qū)以“全面提升經(jīng)開服務(wù)水平,，打造營商環(huán)境升級版”為目標(biāo),，以著力破解服務(wù)企業(yè)過程中的“中梗阻”問題為重點(diǎn)，持續(xù)深化“放管服”改革,，緊緊圍繞“招商引資,、項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展,、民生保障”四條主線,，積極探索開展“多維度、系統(tǒng)化”創(chuàng)新舉措,，推進(jìn)營商環(huán)境換檔升級,。特別是在疫情防控期間，通過堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)舉措創(chuàng)新,，持續(xù)推進(jìn)“萬人助萬企行動”,，助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工達(dá)產(chǎn)達(dá)效，取得顯著成效,。