新華社杭州3月24日電（記者 吳帥帥）區(qū)域功能分明的5大區(qū)塊,、32個開放式接訪窗口,，20多個部門和社會組織入駐……這是記者在寧波市鎮(zhèn)海區(qū)社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心看到的場景。這里又被形象地稱為“信訪超市”：通過聚合有關(guān)職能部門,，理順工作機制,，讓有關(guān)部門在化解矛盾糾紛工作中集中發(fā)揮作用，實現(xiàn)最大限度在一地,、一次性及時解決群眾矛盾糾紛,、信訪訴求。
       前不久到“信訪超市”尋求解決工資問題的沈女士,，經(jīng)過相關(guān)部門調(diào)解,，終于和同事們拿到了近期應發(fā)的工資�,！霸瓉砦覀儾恢�道找哪些部門反映情況,，現(xiàn)在的感覺是，只要是合理合法的訴求,，到‘信訪超市’都會有相關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)解決,。”
       早在2011年,，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)就在浙江率先創(chuàng)建,，并實體運行矛盾糾紛多元化解中心，可一站式滿足群眾尋求的各類矛盾糾紛解決方案,。
       鎮(zhèn)海區(qū)信訪局辦公室主任肖鋒介紹,，經(jīng)過多年發(fā)展，原本獨立平行的調(diào)解,、信訪,、訴訟等矛盾糾紛化解手段，已在“信訪超市”互相融合,。相關(guān)部門可依據(jù)法律,、法規(guī)、政策就地進行調(diào)解,，如調(diào)解不成再導入訴訟程序辦理,。
       據(jù)介紹,，“信訪超市”采取重點部門集中常駐、一般部門輪換入駐,、涉事部門“隨叫隨到”三種形式,，實現(xiàn)信訪訴求、矛盾糾紛從“只受理不辦理”向“受辦一體”轉(zhuǎn)變,，由“一元化解”向“多元化解”轉(zhuǎn)變,。
       鎮(zhèn)海區(qū)的探索，只是浙江打造“信訪超市”的一個縮影,。2019年前后,，通過汲取政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”經(jīng)驗，結(jié)合信訪聯(lián)合接待中心,、矛盾調(diào)解中心建設(shè),，訴調(diào)、訪調(diào)對接機制等前期探索成果,，浙江省提出“信訪超市”概念,。
       在浙江省東陽市，通過公安,、信訪局、司法局,、市場監(jiān)管局等多個部門聯(lián)動,，近期“信訪超市”成功化解了一起紅木買賣結(jié)下的“積怨”，結(jié)束了買賣雙方5年不斷信訪,、互不相讓的情況,。
       “以往群眾信訪是由信訪部門接待后派單，然后分流到有關(guān)部門處理,，不僅時間長,，還容易造成部門推諉扯皮的現(xiàn)象，一些原本的小矛盾,，可能容易演變?yōu)榇髥栴},。”東陽市信訪局副局長杜響亮說,，“信訪超市”打破信訪件在職能部門間流轉(zhuǎn)的空間阻隔和職責壁壘,，著力實現(xiàn)群眾解決矛盾糾紛“最多跑一地”。
       數(shù)據(jù)顯示,，目前浙江已建成90家縣級“信訪超市”,，實現(xiàn)省內(nèi)縣市區(qū)全覆蓋。2020年,，浙江省縣級社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心共接待群眾134.9萬人次,，受理矛盾糾紛66.2萬件,，化解成功率達94.9%，群眾來信,、走訪總量同比下降28.6%,。