構(gòu)建基層社會治理新格局,，離不開優(yōu)化網(wǎng)格治理和服務(wù),。近年來,，山東省濟南市歷下區(qū)泉城路街道創(chuàng)新打造“管家在身邊”基層社會治理品牌,，將街道干部,、社區(qū)“兩委”,、專職網(wǎng)格管理員及城管等專業(yè)力量,、志愿者等志愿力量納入“管家”架構(gòu),，實現(xiàn)網(wǎng)格治理從“有形”到“有效”的轉(zhuǎn)變。
       如今,，“管家”們活躍在街道的胡同樓宇,，以“零距離”的熱情服務(wù)暖了民心，打通了為民服務(wù)的“最后100米”,。
       2020年7月,，家住泉城路街道轄區(qū)的4000余戶群眾收到了一份“特殊的禮物”——管家服務(wù)聯(lián)系卡。該街道探索“未訴先辦,、接訴即辦”的服務(wù)機制,，打造7分鐘網(wǎng)格服務(wù)圈,，在管家24小時全天候服務(wù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)“問題7分鐘面對面,，小事1天內(nèi)辦結(jié)不出網(wǎng)格,，大事2天內(nèi)處置社區(qū)辦，難事3天內(nèi)街道來解決”,，有效提升了基層治理效率,。
       在芙蓉街社區(qū)，“小院茶攤”特色黨建品牌是泉城路街道協(xié)商議事的一項創(chuàng)新,。居民和“管家”圍坐在一起,，在品茶中交流、在聊天中協(xié)商,，架起了社區(qū)黨委和黨員群眾之間的連心橋,。
       不斷深化基層居民自治，是推進基層治理創(chuàng)新的關(guān)鍵一環(huán),。作為典型的老城區(qū),，泉城路街道目前在每個網(wǎng)格中均建立了網(wǎng)格議事廳。街道今年大力推進“1+2+4+N”社區(qū)分層協(xié)商體系,，即搭建一個社區(qū)分層民主協(xié)商平臺,，發(fā)揮社區(qū)黨委和社區(qū)居委會作用，建立樓（院）,、網(wǎng)格,、社區(qū)、街道4個層面協(xié)商,，邀請社區(qū)黨員,、居民代表、轄區(qū)兩代表一委員,、駐區(qū)單位代表等擔任議事成員,，通過協(xié)商民主議事實現(xiàn)基層自治與共治有機融合。近年來,，泉城路街道12345熱線服務(wù)過程滿意率和辦理結(jié)果滿意率在濟南市名列前茅,，居民獲得感、幸福感不斷攀升,。