新華社北京3月15日電（記者 趙文君）2020年,，全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話,、傳真,、窗口等渠道共受理消費者投訴舉報咨詢2130.32萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失44.03億元,。
       2020年,，全國12315平臺訪問量達(dá)7247萬人次，累計注冊公眾用戶682萬人,，全國市場監(jiān)管部門依托12315平臺共處理投訴舉報咨詢1726.29萬件,，投訴舉報處理時長縮短5.35天,。
       全國市場監(jiān)管部門已經(jīng)將原工商、質(zhì)檢,、食品藥品,、物價、知識產(chǎn)權(quán)統(tǒng)一整合到全國12315平臺,，實現(xiàn)了全業(yè)務(wù),、全系統(tǒng)訴求集中匯集。通過統(tǒng)一平臺入口,，消費者可以全天24小時提交投訴舉報,。整合后新增的產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全,、價格,、藥品等業(yè)務(wù)，占投訴舉報總量的33.51%,。
       2020年,，全國市場監(jiān)管部門共受理投訴693萬件，同比增長91.12%,。從投訴問題來看,，質(zhì)量投訴排名居首；共受理舉報452.05萬件,，同比增長429.76%,，其中廣告舉報占比過半。投訴舉報共涉及企業(yè)287.86萬家,，電商平臺,、游戲娛樂、在線教育培訓(xùn),、智能設(shè)備制造等新興行業(yè)占比較高,。受疫情因素影響，醫(yī)療健康,、游戲娛樂,、房屋租賃涉及企業(yè)數(shù)量均有所上升。