據(jù)大慶日報訊（記者 肖瑤）為破解公積金政策咨詢專業(yè)性難題，近日,，大慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線攜手市住房公積金管理中心,，創(chuàng)新設(shè)立全國首個12345熱線公積金分中心,，以專業(yè)、高效,、精準(zhǔn)的服務(wù)模式,，實現(xiàn)群眾受益、部門提質(zhì),、熱線減負(fù)的“三贏”局面,。
       住房公積金政策咨詢涉及貸款額度、提取條件,、還款方式,、利率調(diào)整等方面，由于業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)繁多,、專業(yè)門檻較高,，以往12345熱線普通話務(wù)人員難以全面掌握，導(dǎo)致群眾咨詢訴求直辦效率偏低,、答復(fù)周期較長,。為有效提升政務(wù)服務(wù)效能，切實減輕話務(wù)處理壓力,，大慶市積極探索服務(wù)新模式,，推動公積金咨詢服務(wù)全面升級。
       此次成立的12345熱線公積金分中心,，全面實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、熱線坐席、工單管理“三個統(tǒng)一”,。市住房公積金管理中心精心組建專業(yè)話務(wù)團隊,，通過開通12345熱線系統(tǒng)專屬工號，直接承擔(dān)公積金咨詢解答工作,。分中心與業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)直連互通,，話務(wù)人員在接聽群眾咨詢的同時，可實時調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù)，真正做到“邊接聽邊辦理”,，通過“直通聯(lián)處”機制,，極大提升了業(yè)務(wù)辦理效率。
       自今年5月6日分中心正式運行以來,，服務(wù)成效顯著,。數(shù)據(jù)顯示，12345熱線公積金咨詢類話務(wù)量大幅下降80%,，群眾平均咨詢等待時間縮短70%,，公積金業(yè)務(wù)直辦率更是提升至95%,。在5月8日國家發(fā)布下調(diào)住房公積金貸款利率政策后,，面對激增的咨詢需求，當(dāng)日累計受理群眾咨詢超200件,，公積金分中心憑借專業(yè)團隊的及時響應(yīng)和精準(zhǔn)解答,，高效回應(yīng)群眾關(guān)切，贏得市民廣泛贊譽,。
       據(jù)了解,，自2024年以來，大慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與市住房公積金管理中心建立了常態(tài)化數(shù)據(jù)信息對接機制,，逐項破解難點堵點,，尋求民生訴求“最優(yōu)解”。聚焦“碎片化訴求”綜合研判,，聚焦“個性化訴求”點單服務(wù),，推動公積金服務(wù)“系統(tǒng)性優(yōu)化”、公積金政策“普惠性供給”,。針對“公積金租房提取頻次受限,、公積金提取和貸款辦理流程復(fù)雜”等訴求占比達50%以上的高頻問題，歸納制定“提取靈活化,、貸款差異化,、服務(wù)集成化、流程數(shù)字化”等四大優(yōu)化方向,，累計優(yōu)化調(diào)整政策12項,。
       下一步，大慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線將持續(xù)聚焦“民聲訴求”,，強化與各單位,、各部門、各企業(yè)的常態(tài)化溝通對接,，進一步抬高標(biāo)準(zhǔn),、再造機制、優(yōu)化流程，以熱線“小切口”辦好“大民生”,，全力打造群眾信賴的“民心熱線”,。