
開(kāi)通政務(wù)“直播間” 服務(wù)群眾“零距離”
本報(bào)記者 相文婷
“歡迎大家進(jìn)入琿春政務(wù)直播間,您有什么關(guān)于政務(wù)方面的問(wèn)題要咨詢,,都可以打在公屏上,,主播會(huì)根據(jù)您的實(shí)際情況為您解答……”近日,琿春市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局在抖音平臺(tái)開(kāi)通“琿春政務(wù)直播間”,,在線解答群眾在辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難,,為人民群眾提供更加便捷、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。該直播間也是吉林省首個(gè)政務(wù)直播間。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,深化政務(wù)服務(wù)改革,,聚焦推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,,推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和數(shù)字政府建設(shè)工作,琿春市政數(shù)局在抖音平臺(tái)開(kāi)通了“琿春政務(wù)”抖音號(hào),,讓企業(yè),、群眾與政府部門(mén)“零距離”交流,全面了解政府出臺(tái)的各項(xiàng)便民利企改革舉措,,最大限度利企便民,,共享數(shù)字政府建設(shè)改革成果。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的籌劃推介,,“琿春政務(wù)”抖音號(hào)重點(diǎn)圍繞“惠企政策解讀”“幫辦代辦”“跨省通辦”等多個(gè)民生高頻服務(wù)事項(xiàng),,于近期開(kāi)通“琿春政務(wù)直播間”,以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的線上交流形式緊扣當(dāng)下熱點(diǎn)話題,,為大家解讀最新最熱政策,、解答高頻問(wèn)題,為企業(yè),、群眾及特殊群體提供“咨詢指導(dǎo)”“遠(yuǎn)程導(dǎo)辦”“幫代辦”“上門(mén)辦”等服務(wù),,有效解決系統(tǒng)不暢通、數(shù)據(jù)共享難,、群眾網(wǎng)上辦事找不到門(mén),、外出人員異地辦事兩頭跑、特殊群體辦事難等問(wèn)題,。
記者在直播間看到,,主播詳細(xì)向群眾介紹關(guān)心關(guān)注的辦事熱點(diǎn),將政策解讀,、辦事指南,、辦事流程、辦事依據(jù),、在線咨詢及所需要材料清晰地展現(xiàn)在公眾面前,,將復(fù)雜的政務(wù)信息變得易理解、好運(yùn)用,。網(wǎng)友通過(guò)互動(dòng)評(píng)論的形式在直播間留言,,主播和后臺(tái)的工作人員會(huì)立即回應(yīng),為群眾答疑解惑,。同時(shí),,工作人員還會(huì)將問(wèn)題和評(píng)論整理后反饋給各相關(guān)部門(mén)。
目前,,網(wǎng)友比較關(guān)注的問(wèn)題包括不動(dòng)產(chǎn)權(quán),、身份證,、護(hù)照的辦理和醫(yī)保、社保等相關(guān)問(wèn)題,。政務(wù)直播間除了通過(guò)直播解答問(wèn)題,,還會(huì)不定時(shí)更新辦理各個(gè)事項(xiàng)的視頻,讓群眾隨時(shí)了解辦理事項(xiàng)的要求,。
“有的群眾在辦理政務(wù)事務(wù)的時(shí)候不知道該走什么程序,或者不知道要攜帶什么材料,,影響了辦事效率,。為讓群眾更加清晰地了解辦事流程,我們開(kāi)通了琿春政務(wù)直播間,,旨在通過(guò)高效辦成一件事,,實(shí)現(xiàn)一件事一次辦。希望通過(guò)直播間,,更直接地了解群眾在辦事過(guò)程中遇到的困難和我們辦公人員的服務(wù)情況,,從群眾的角度出發(fā),切實(shí)為群眾辦好事,、辦實(shí)事,。”琿春市政數(shù)局局長(zhǎng)王樹(shù)恒表示,。
據(jù)介紹,,琿春市政務(wù)服務(wù)中心共涉及109個(gè)窗口、20個(gè)行政部門(mén),、12家企業(yè),,可辦理服務(wù)事項(xiàng)1655個(gè)(行政審批事項(xiàng)1606個(gè))。業(yè)務(wù)范圍包括醫(yī)保,、社保,、人力資源、不動(dòng)產(chǎn),、稅務(wù),、住房公積金、婚姻登記等與群眾生活息息相關(guān)的領(lǐng)域,。
琿春市政數(shù)局將聚焦企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù),,不斷完善和創(chuàng)新,通過(guò)人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段,,為公眾提供更加智能、更加便捷的政務(wù)服務(wù),,打通便民利企服務(wù)最后“一公里”,,接通群眾手指觸屏最后“一厘米”,,真正實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”,賦能營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升和政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,。
復(fù)審:孫明娟 楊葉
終審:劉強(qiáng)