中國消費者協(xié)會6日發(fā)布2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,。從消費者投訴熱點看,，部分經營者在商品質量,、營銷和服務等方面存在問題,，如部分商家落實國補政策不規(guī)范、“車輛統(tǒng)籌保險”投訴激增,、“先學后付”隱患多……不僅損害了消費者的合法權益,，也暴露了監(jiān)管的短板。
       消費者馬先生于2024年12月16日,，在某電商平臺某品牌自營旗艦店支付8599元（原價為8999元,，使用400元國家補貼）購買了一部手機。12月22日發(fā)現(xiàn)同款手機在其購買價格基礎上降價700元,，消費者按照平臺客服要求重新下單價格為7899元（原價為8999元,，使用400元國家補貼和700元平臺優(yōu)惠券）。消費者要求價格保護,，但平臺以新訂單使用了400元國補為由,，只支持價保300元。消費者投訴后,，通過消協(xié)與商家進行了和解,，在價保300元基礎上，另行補償400元差價,。
       據中消協(xié)介紹,，部分商家先抬高價格，再用國補優(yōu)惠吸引消費者,。消費者購買了國補商品后發(fā)現(xiàn)價格大幅下降,，要求補差價，但被商家以“國補商品不參與價�,！睘橛删芙^,。有的商家未按承諾時間發(fā)貨，或者以庫存不足為由強制取消訂單,，導致消費者國補資格喪失,。
       中消協(xié)建議，相關部門進一步明確補貼政策細則,，細化國補商品的價格計算規(guī)則,，防止商家虛高定價或通過漲價等方式套補，侵害消費者利益,。監(jiān)管部門可重點加強對補貼商品價格的監(jiān)測,，對參與國補商品的價格波動進行動態(tài)監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)異常漲價行為,。
       消費者林先生稱,，在手機上看到某運輸安全統(tǒng)籌服務有限公司發(fā)布的車險服務廣告，該公司工作人員冒充知名保險公司,，以可購買汽車商業(yè)險為由誘騙其通過二維碼進行付款,。付款后消費者收到的合同顯示是統(tǒng)籌服務,，并非正規(guī)的商業(yè)險保單。
       據介紹,，中消協(xié)近期接到大量消費者投訴,，反映一些“汽車服務公司”以保險公司名義對外銷售“統(tǒng)籌保險”，冒充知名保險公司,，將“統(tǒng)籌保險”包裝成正規(guī)商業(yè)保險,，消費者付款后才發(fā)現(xiàn)保單并非由正規(guī)保險公司出具，“統(tǒng)籌保險”公司客服電話無人接聽,、業(yè)務員失聯(lián),，出險后只能到指定修理廠，面臨賠付難等問題,。消費者發(fā)現(xiàn)問題后要求退款,，卻遭遇商家拖延或拒絕。即使合同未生效,，消費者提出退款時仍被收取高額手續(xù)費,。
       中消協(xié)有關負責人表示，銷售車輛統(tǒng)籌業(yè)務的公司并非保險公司,，其公司名稱一般為“汽車服務公司”或“運輸服務公司”,，注冊時也無需保險監(jiān)督管理機構批準。此類公司的風險補償能力及資金安全性相對較低,，存在理賠難度大,、跑路風險高等多重風險，建議消費者謹慎識別,，避免選擇此類產品,。
       消費者孫女士稱，2024年12月,，廣州某咨詢服務有限公司誘導其簽訂“先學后付”分期付款技能培訓課程合同,，客服稱報名時只需要交納100元預定金，下個月才開始支付學費,。事后,，孫女士才發(fā)現(xiàn)自己在不知情的情況下被辦理了貸款。
       據了解,，一些職業(yè)技能培訓機構以“先學后付”的名義,，誘導消費者未充分了解借款條款情況下辦理“消費貸”。部分網購平臺設置為默認勾選,，并自動成為后續(xù)付款方式,，且關閉步驟復雜,。
       中消協(xié)有關負責人表示,，培訓機構應明確告知消費者相關條款和風險,，網購平臺應加強身份驗證、支付安全等,，避免因誤操作引發(fā)糾紛,。建議監(jiān)管部門加強對培訓和電商行業(yè)相關業(yè)務的監(jiān)管，確保其透明公平經營,，防止侵害消費者權益,。（新華社北京電）