每年春運,，在外工作、求學的人們紛紛踏上歸鄉(xiāng)的旅途,，路途中若遇到一些糾紛該如何維權,？人民網(wǎng)梳理了一些案例，一起來了解,。
       劉女士乘坐高鐵從南昌前往北京,，列車即將到站時，座位的正上方掉落一個行李箱,，正好砸中劉女士的頭部,，造成頭部外傷流血,。事發(fā)后，乘警立即來到事發(fā)車廂進行處置,，查明行李箱所有人為劉女士前座的乘客小林,。列車到站后，劉女士在家人的陪同下前往醫(yī)院就醫(yī),，被診斷為顱外傷,。劉女士認為鐵路公司未依約履行安全運輸義務，造成自己人身損害,，應當賠償損失,。經(jīng)多次協(xié)商未果，劉女士將鐵路公司訴至法院,，要求其賠償醫(yī)療費1129元,、交通費367元、精神損害撫慰金1000元,，并將行李箱所有人小林列為第三人,。
       庭審中，鐵路公司辯稱,，砸傷劉女士的行李箱為小林所有,，劉女士所受侵害由第三人造成，鐵路公司不應承擔賠償責任,；小林述稱,，其作為行李箱的所有人，在放置行李時已經(jīng)盡到了一個普通人合理的注意義務,，事故發(fā)生后也積極配合處置該事件,，劉女士受傷與鐵路公司未盡安全保障義務有關，應由鐵路公司承擔賠償責任,。
       法院經(jīng)審理認為,，承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔賠償責任；但是,，傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意,、重大過失造成的除外。本案中,，劉女士在乘坐鐵路公司承運的列車過程中發(fā)生受傷,，并非劉女士本人身體原因或故意或重大過失原因，故鐵路公司應就劉女士受傷承擔賠償責任,。雖鐵路公司以砸傷劉女士的行李系第三人所有進行抗辯,，但不能免除其作為承運人應當承擔的責任，鐵路公司負有對旅客行李進行管理的責任和義務,。關于精神損害撫慰金,，結合劉女士受傷情形，法院對此不予支持,。法院最終判決鐵路公司賠償劉女士醫(yī)療費1129元,、交通費367元。
       【法官說法】
       民法典第八百二十三條規(guī)定了客運合同中的旅客人身傷亡責任,，承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔賠償責任,；但是，傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意,、重大過失造成的除外,。本案中，旅客劉女士受傷并非其自身的健康原因或過錯造成的,，承運人鐵路公司應當承擔賠償責任,。
       在此提醒各位旅客，安全是乘坐火車出行的首要注意事項,，應遵守安全員的引導進行安檢,、有序乘車、放置行李,，如發(fā)生非因自身健康原因或自身故意,、重大過失造成的傷亡事故時，可向列車承運人主張賠償責任,。同時,，列車承運方應當進一步加強旅客安全保障工作，對乘車過程中的事故風險點進行排查處理,，做好安檢工作杜絕違禁品進站上車,，車輛啟動前檢查行李放置情況，完善應急預案并配備應急處置人員,，維護好旅客旅途中的安全,。
       10歲的月月跟隨母親陳女士前往火車站搭乘列車,。因當天下雨,，候車室內(nèi)屋頂漏水導致地面積水濕滑，月月在候車玩耍時摔倒受傷,，構成十級傷殘,。事后，陳女士以月月法定代理人的名義將涉事鐵路公司告上法庭,，請求判令被告賠償各項損失15.6萬元,。法院經(jīng)審理，判決被告鐵路公司賠償原告各項損失11.5萬元,。
       【法官說法】

       火車站,、汽車站作為旅客乘車的公共場所,，人流物流量大，容易發(fā)生人身傷害事故,。民法典第一千一百九十八條規(guī)定：“賓館,、商場、銀行,、車站,、機場、體育場館,、娛樂場所等經(jīng)營場所,、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者,，未盡到安全保障義務,，造成他人損害的，應當承擔侵權責任,�,！蓖瑫r，鐵路旅客運輸規(guī)程第八條規(guī)定：“鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立,，至按票面規(guī)定運輸結束旅客出站時止,，為合同履行完畢。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進站起至到站出站時止計算,�,！� 本案中，被告鐵路公司疏于管理,，對候車室內(nèi)地面積水未予及時清除或設置警示標識,，致使原告滑倒摔傷，存在過錯,，對原告受傷損害應承擔賠償責任,。同時，月月作為限制民事行為能力人,，其監(jiān)護人沒有履行必要的監(jiān)護職責,，自身亦存在一定過錯。 

   （來源：人民網(wǎng)）