初春時節(jié),，乍暖還寒,。室外寒風凜冽，室內(nèi)卻溫暖如春�,！敖衲辏�我要為城投供熱有限公司點贊,！為供熱維修師傅點贊,！前幾天，我感覺家里不熱,，打電話給城投供熱公司,，沒想到剛放下電話沒一會兒，維修師傅就來了,�,！奔易‖q春市龍源華府的趙啟義說，維修師傅檢查了管線,，疏通了被堵塞的供熱管道,，還幫著把他家的進水口徹底清理了一番，如今室內(nèi)平均溫度超20℃,�,！艾F(xiàn)在屋子里溫度很舒適，供熱公司的服務態(tài)度讓人感動,�,！壁w啟義說。
  供熱服務事關民生冷暖,。2020年9月,，琿春市政府收回琿春森林山供熱有限公司城區(qū)集中供熱特許經(jīng)營權，委托琿春市城投供熱有限公司接管運營,。運營權更替后,，帶來的是一系列的變化。為實時掌握供暖服務情況,，提高供熱服務質量,，及時有效解決供熱中存在的各種問題，琿春市城投供熱有限公司積極打造服務新模式,，對供熱服務提出新要求,，凡居民的有效投訴，保證100%回訪,、100%辦結,，力爭實現(xiàn)居民100%滿意。其高效、便捷的服務也贏得了市民的廣泛好評,。截至2021年2月底,，共接到群眾反映故障漏水的熱線電話659件，同比下降29.4%,；反映不熱的熱線電話1353件,，同比下降21.4%。
  “城市供熱是公益事業(yè),，是民生大事,，馬虎不得。運營權更替后,，供熱公司的領導主動到咱們百姓中間傾聽民聲,，為大家解決實際問題，這本身就是一個進步,�,！比涨埃�琿春市城投供熱公司在河南街道舉行供熱座談會,，年逾七旬的李順吉老人的一番話道出了很多居民的心聲,。
  供熱好不好，百姓說的算,。為面對面聽民意、解民憂,，真心實意聽取群眾的訴求和意見建議,，市城投供熱主動開展進社區(qū)、進企業(yè),、進物業(yè),、進百姓“四進”活動。通過該活動,，將原來的被動服務轉為主動服務,，拉近供熱企業(yè)與街道社區(qū)及各類用戶之間的距離，幫助居民解決用熱過程中出現(xiàn)的各種現(xiàn)實問題,，為供熱運行和維修服務收集第一手資料和依據(jù),，改進和提高供熱質量和服務質量，樹立國有供熱企業(yè)新形象,。
  活動中,，市城投供熱有限公司負責人共走訪了3個街道、26個社區(qū)和部分企業(yè)及居民用戶,。對反映室內(nèi)溫度不達標的837個用戶,，該公司維修服務人員均全面進行了入戶檢查和檢測。其中，室溫在20℃以上的用戶615戶,，占比為73.48%,；自身供熱設施存在問題導致不熱的40戶，占比4.78%,；房屋保溫效果差的13戶,，占1.55%；相鄰用戶報停造成懸空房不熱的169戶,，占比達20.19%,。
  走訪過程中，工作人員針對收集的問題,，尤其是用戶反映室溫不達標的情況,，根據(jù)不同原因，分類施策,，對集中體現(xiàn)的突出問題進行逐一統(tǒng)計,，涉及政策支持或企業(yè)改進的一并推進落實，避免將問題帶到下個采暖期,，真正做到供熱讓群眾滿意,。