“您好家長(zhǎng),，這里是海口市義務(wù)教育階段招生專(zhuān)席,，您咨詢(xún)的社保問(wèn)題是這樣的情況……”日前,，在�,？谑�12345政府服務(wù)熱線(xiàn)，�,？谑�2024年義務(wù)教育階段招生專(zhuān)席熱線(xiàn)員,、海口市第四中學(xué)教務(wù)處副主任沈娜正流利地解答家長(zhǎng)提問(wèn),。
      日前,，海口各區(qū)公布了2024年義務(wù)教育學(xué)校招生工作實(shí)施細(xì)則,，為了及時(shí)回應(yīng)市民關(guān)切,，海口市教育局在12345熱線(xiàn)專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)2個(gè)“義務(wù)教育階段招生專(zhuān)席”,，由來(lái)自多所學(xué)校的6名教師按照兩人一組分工,，在每天8：30-12：00、14：30-17：30為家長(zhǎng)答疑解惑,。市民撥打12345熱線(xiàn)后,，熱線(xiàn)員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行登記，隨后由專(zhuān)席的坐席教師進(jìn)行回?fù)芙獯�,，做到“有�?wèn)必答,，答必有據(jù)”。
       這也是�,？谑状螢榱x務(wù)教育階段招生工作在12345設(shè)專(zhuān)席,。
       “往年咨詢(xún)的家長(zhǎng)撥打12345后，要經(jīng)過(guò)辦件流轉(zhuǎn)才能得到回復(fù),。因此,，我們直接安排老師在12345駐點(diǎn)，免去了中間的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，能夠極大提高回復(fù)效率,。”�,？谑薪逃�局基礎(chǔ)教育科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,。
       為了干好這份專(zhuān)席工作，除了參加�,？谑薪逃�局組織的培訓(xùn)外,，沈娜還提前研讀政策，碰上困惑就先找教育局有關(guān)工作人員問(wèn)明白,，做到對(duì)政策爛熟于心,，并整理打印了約30條高頻問(wèn)題，以備不時(shí)之需,。
       除了接聽(tīng)電話(huà),，專(zhuān)席的教師熱線(xiàn)員還要將當(dāng)天的高頻問(wèn)題匯總報(bào)至�,？谑薪逃�局，教育局整理后及時(shí)更新智能AI客服或12345熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù),，并通過(guò)�,？诼糜谓煌‵M95.4廣播、�,？诰C合廣播FM101.8等平臺(tái)統(tǒng)一解答熱點(diǎn)問(wèn)題,。
       “與此同時(shí)，由于今年教育局推出的一系列暖心措施,，讓家長(zhǎng)的問(wèn)題與往年相比也有了些許不同,。”她說(shuō),，例如為了讓家長(zhǎng)少跑路,、減少線(xiàn)下開(kāi)具相關(guān)證明，今年入學(xué)服務(wù)平臺(tái)全面優(yōu)化升級(jí),，基于數(shù)據(jù)共享,，由大數(shù)據(jù)對(duì)申請(qǐng)人信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)比對(duì)，申請(qǐng)人網(wǎng)上報(bào)名時(shí)只需填寫(xiě)4項(xiàng)即可,，而社保,、居住證等24個(gè)事項(xiàng)可以免填。
       �,？谑薪逃�局基礎(chǔ)教育科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，實(shí)際上，除了首次開(kāi)設(shè)12345專(zhuān)席,、新增網(wǎng)上報(bào)名免填功能外,，為了讓更多群眾及時(shí)知曉相關(guān)政策，該局還要求每所學(xué)校設(shè)置2個(gè)咨詢(xún)電話(huà)和1個(gè)投訴舉報(bào)電話(huà),，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置服務(wù)窗口,；并同步推出智能AI客服，建立知識(shí)庫(kù),，并不斷更新網(wǎng)上申請(qǐng),、審核錄取、入學(xué)條件等方面知識(shí),，方便家長(zhǎng)第一時(shí)間得到解答,。