本報訊（吉林日報記者 劉姍姍）為保護好旅游消費者的合法權(quán)益，營造誠信旅游環(huán)境,，日前,，吉林省文化和旅游廳牽頭，協(xié)同省委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室,、省民族事務(wù)委員會,、省公安廳、省交通運輸廳,、省衛(wèi)生健康委員會,、省市場監(jiān)督管理廳、省體育局,、省政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局,、省通信管理局9個職能部門，聯(lián)合發(fā)布執(zhí)行《吉林省旅游投訴快速受理處理機制建設(shè)工作方案》,。
       《方案》按照“政府主導(dǎo),、部門聯(lián)動、快速受理,、高效處置,、問責(zé)監(jiān)督”原則，落實涉旅監(jiān)管和投訴處理責(zé)任,，整合各類投訴舉報平臺,，圍繞強化旅游市場監(jiān)管責(zé)任、歸集各類投訴渠道信息,、嚴格執(zhí)行受理處理時限,、加強旅游綜合執(zhí)法保障、分類分級快速反應(yīng)五大工作任務(wù),，完善工作程序,，建立形成“打破壁壘,、部門聯(lián)動、快速分辦,、及時反饋,、有效監(jiān)督”的工作機制。
       記者了解到,，在投訴案件處理時限上,，《方案》建立處理情況反饋機制,。投訴受理部門必須堅持“接訴即辦”原則,。對于事實清楚、證據(jù)充分,、法律依據(jù)明確的,，當(dāng)即辦理，能快盡快,，并回復(fù)投訴人,，實現(xiàn)一般旅游投訴糾紛快速處置；對于事實不清,、證據(jù)不足,、涉及單位多、法律依據(jù)不明確等疑難復(fù)雜案件,，按規(guī)定程序辦理,，在法定時限內(nèi)辦結(jié)，并及時告知投訴人,。省直相關(guān)部門和各地政府所屬的有關(guān)部門通過自身投訴平臺接到的涉旅投訴,，應(yīng)根據(jù)職責(zé)分工快速受理，按要求時限辦結(jié)并向投訴人反饋,。
       與此同時,，各部門按照“屬地管理、部門聯(lián)動,、各司其職,、齊抓共管”的原則，建立以“旅游+”為特征的旅游綜合監(jiān)管模式,，如在“旅游+公安+市監(jiān)+交通”的模式基礎(chǔ)上再納入更多的行業(yè)管理部門,。加強各相關(guān)部門間的執(zhí)法協(xié)作，構(gòu)建“簡單投訴當(dāng)場處理,、爭議投訴調(diào)解處理,、調(diào)解不成仲裁處理”的旅游投訴處理機制。
       隨著旅游市場逐漸升溫,，營造誠信旅游環(huán)境,、保護消費者合法權(quán)益成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重,。省文化和旅游廳相關(guān)負責(zé)人介紹說，《方案》的印發(fā)執(zhí)行,，將有效解決好旅游投訴受理不集中,、處理不及時、群眾不滿意等問題,，督促各級各部門加強對全省文旅市場服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理,，提升游客旅游體驗，保障游客合法權(quán)益,，營造“誠信吉林”旅游經(jīng)濟發(fā)展的良好環(huán)境,，為萬億級旅游產(chǎn)業(yè)目標(biāo)助力賦能。