“高效辦成一件事”是黨中央,、國務(wù)院作出的重要部署,。黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局高度重視,，迅速響應(yīng),，在優(yōu)化營商環(huán)境上找準(zhǔn)突破口,，勇敢闖,、大膽試,、務(wù)實(shí)干,，統(tǒng)籌“魔方矩陣”“紅色應(yīng)答”“試點(diǎn)網(wǎng)辦”三種渠道,，聚焦跨境貿(mào)易便利化改革，率先將境外投資企業(yè),、�,；�企業(yè)、勞務(wù)派遣企業(yè)等90個(gè)高頻關(guān)聯(lián)事項(xiàng)高效整合為15個(gè)高效辦成“一件事”事項(xiàng),，并推出《黑河自貿(mào)片區(qū)“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單》,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效。
       推進(jìn)辦事“魔方” 打造高效“矩陣”
       黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，形成“內(nèi)部接力”,，成立“魔方矩陣”,，將企業(yè)開辦事項(xiàng)與行政許可事項(xiàng)的工作人員進(jìn)行有效銜接，根據(jù)企業(yè)辦事需求,，隨時(shí)將涉事工作人員組建微信工作群,，并通過工作群進(jìn)行“內(nèi)部接力”，完成線上咨詢,、提交,、申辦、報(bào)批,、幫辦,、證照郵寄等全流程“一件事”，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“不見面”“零跑腿”“異地辦”“跨域辦”,，讓企業(yè)和群眾在黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局和政務(wù)服務(wù)中心范圍內(nèi)“小事不離座,，大事不出門”。如：危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營許可證（無倉儲(chǔ)）和營業(yè)執(zhí)照的辦理,，跑動(dòng)次數(shù)從原來的8次壓縮到現(xiàn)在0次,，辦事時(shí)間從原來的30天左右壓縮至現(xiàn)在立即辦結(jié)。
       黑龍江卓連國際貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)人說：“黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局推出的‘魔方矩陣’真是太高效了,，沒想到我人在外地，通過‘魔方矩陣’微信群就完成了線上咨詢,、提交,、申辦、審批,，營業(yè)執(zhí)照和許可證很快就郵寄到了我家,。”集成辦理“一件事”降低了企業(yè)的制度性交易成本,，優(yōu)化提升服務(wù)體驗(yàn),，贏得了企業(yè)的好評。
       推進(jìn)集成“清單” 助力高效“速辦”
       從跨境企業(yè)和辦事群眾視角出發(fā),，將需要多個(gè)部門辦理或多個(gè)人員辦理,，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大,、辦理時(shí)間相對集中的多個(gè)事項(xiàng)集成辦理,，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。結(jié)合黨中央,、國務(wù)院和黑龍江省關(guān)于“高效辦成一件事”的相關(guān)要求,，對涉及事項(xiàng)進(jìn)行有效梳理，逐項(xiàng)確定申請表單、辦理流程,，對多項(xiàng)表單整合為“一張表”實(shí)行“多表合一”“一表申報(bào)”,，按照“環(huán)節(jié)最簡、材料最少,、時(shí)限最短,、費(fèi)用最小、便利度最優(yōu),、滿意度最高”的“六最”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程整合,、流程優(yōu)化，制定《黑河自貿(mào)片區(qū)“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單》,，實(shí)現(xiàn)“一次辦成,、一次辦好”。
       推進(jìn)訴求“專線” 開通高效“應(yīng)答”
       隨著數(shù)字化浪潮的推進(jìn)和公眾對行政服務(wù)效率與質(zhì)量期望的日益提升,，政務(wù)服務(wù)熱線投訴處理與反饋機(jī)制的完善,，是作為片區(qū)與中外企業(yè)溝通的重要橋梁。黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局依托片區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事窗口”,、便民熱線,、“好差評”系統(tǒng)，根據(jù)需要設(shè)置重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)Ｏ�,，開設(shè)中俄文“紅色應(yīng)答”,，以黨員輪值的形式讓黨員、干部下沉一線,，傾聽中外企業(yè)訴求,，不斷提升中俄文熱線接辦效率，高效受理境內(nèi)和跨境政務(wù)服務(wù)咨詢,、投訴,、求助、建議和在線辦理指導(dǎo)等訴求,，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)問題建議接訴即辦,。中俄文“紅色應(yīng)答”專線開通以來，共接聽電話53個(gè),，梳理各領(lǐng)域問題25個(gè)并及時(shí)解決答復(fù)企業(yè),，問題解決率100%。
       推進(jìn)平臺(tái)“試點(diǎn)” 實(shí)現(xiàn)高效“網(wǎng)辦”
       圍繞黑河自貿(mào)片區(qū)在行政審批,、政務(wù)服務(wù),、招商惠企等方面的服務(wù)事項(xiàng)，探索以“黑河自貿(mào)片區(qū)行政審批局公眾號”為技術(shù)載體,，深度開發(fā)“一鍵俄文”“高效網(wǎng)辦”全流程綜合事項(xiàng)網(wǎng)頁試點(diǎn)平臺(tái)項(xiàng)目,。計(jì)劃通過該試點(diǎn)平臺(tái)項(xiàng)目,，優(yōu)化重構(gòu)跨境企業(yè)申請條件、申報(bào)方式,、受理模式,、審核程序、發(fā)證方式,、管理架構(gòu),，建立智能預(yù)填、智能預(yù)審等服務(wù)功能,。讓更多高頻事項(xiàng)從“網(wǎng)上可辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變,，從而推進(jìn)黑河市“數(shù)字政府”建設(shè)。