中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）日前發(fā)布“2020年十大消費維權(quán)輿情熱點”，“直播帶貨”新問題層出不窮,、在線培訓服務(wù)亂象頻現(xiàn)等上榜,。
       中消協(xié)表示,，回顧2020年,，消費維權(quán)輿情呈現(xiàn)如下特征：一是涉疫情消費維權(quán)問題凸顯,；二是互聯(lián)網(wǎng)消費熱度高漲，直播帶貨,、在線教育,、網(wǎng)絡(luò)游戲等“云上”消費維權(quán)較為突出；三是新業(yè)務(wù),、新模式帶來新消費問題,，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟“強監(jiān)管”呼聲走高；四是傳統(tǒng)投訴熱點仍是輿論焦點,，消費環(huán)境有待進一步改善,。
       具體來看，2020年,，直播帶貨頻頻“翻車”,，不僅產(chǎn)品質(zhì)量低劣、虛假宣傳,、售后服務(wù)不到位等老問題依然突出,，公眾人物帶貨刷單造假、流量造假,、虛假舉報等新問題也層出不窮,，在一定程度上增加了消費風險。針對直播帶貨亂象,，有關(guān)部門紛紛“亮劍”,。國家廣電總局2020年11月發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》，市場監(jiān)管總局2020年11月6日發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》等以加強對網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播的引導規(guī)范,，強化導向和價值引領(lǐng),，直播電商的合規(guī)化正在加速。
       此外,，疫情期間獲得井噴式發(fā)展的在線教育消費維權(quán)也頻頻出現(xiàn),。在線教師資質(zhì)造假、機構(gòu)無證辦學,、誘導消費,、虛假宣傳、霸王條款,、解除合同退費難等行業(yè)亂象叢生,，消費者維權(quán)愈加困難。在線教育行業(yè)的“分期貸”也飽受輿論詬病,。中消協(xié)指出,，針對行業(yè)亂象,，一方面需要在線教育平臺盡快從資本競爭中回歸到教育本位，強化行業(yè)自律,，為廣大消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),；另一方面也需要有關(guān)部門進一步強化行政監(jiān)管，聯(lián)合相關(guān)社會組織制定在線教育服務(wù)標準,，夯實維權(quán)制度保障,，規(guī)范在線教育市場發(fā)展。
       中消協(xié)表示,，2020年消費市場在危機下蘊藏著許多新生機,，傳統(tǒng)消費與新型消費融合更充分，消費場景也更加多元化,。中消協(xié)將助力有關(guān)部門破解消費維權(quán)難點痛點,，為廣大消費者營造放心舒心的消費環(huán)境，增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,，進一步促進消費復蘇,。