消費(fèi)者權(quán)益是市場經(jīng)濟(jì)的基石,，也是社會文明進(jìn)步的重要體現(xiàn)。
       近年來，琿春市堅守保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初心和使命,，努力營造安全,、放心的消費(fèi)環(huán)境,，不斷優(yōu)化工作機(jī)制,，提高監(jiān)管水平，為消費(fèi)者提供更加便捷,、高效的維權(quán)服務(wù),。
       為滿足不同消費(fèi)者的投訴需求，琿春市不斷拓寬投訴渠道,，構(gòu)建全方位投訴維權(quán)體系,，使消費(fèi)維權(quán)工作更加高效透明,，切實提高消費(fèi)者的維權(quán)便利性。2023年,，琿春市市場監(jiān)督管理局消投中心共受理消費(fèi)者投訴舉報1007件,，投訴舉報按時辦結(jié)率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20.64萬元,。
       ODR（在線糾紛解決）企業(yè)是消費(fèi)者維權(quán)的重要途徑�,，q春市積極動員企業(yè)申報成為ODR企業(yè)，提高在線糾紛處理能力,。目前,，琿春市有ODR企業(yè)38家。
       琿春市持續(xù)加大市場秩序整治力度,，對各大商超的肉,、禽、蛋,、奶、蔬菜,、糧油等居民生活必需品的價格進(jìn)行監(jiān)督檢查,，嚴(yán)厲打擊哄抬物價、價格欺詐,、制假售假,、虛假宣傳等違法行為，切實維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,。同時,，積極開展各種宣傳活動，通過懸掛橫幅,、擺放宣傳展板,、設(shè)立咨詢臺、投訴舉報受理區(qū)等方式,，大力宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī),，為消費(fèi)者提供便捷的維權(quán)渠道。為提高居民依法維權(quán)的意識和能力,，市監(jiān)局開展“消費(fèi)維權(quán),、質(zhì)量安全進(jìn)社區(qū)”宣講活動，以案說法,，引導(dǎo)居民科學(xué)理性消費(fèi),，切實維護(hù)自身合法權(quán)益。
       2023年5月,，琿春市在喀秋莎俄餐廳,、萬豪大酒店,、現(xiàn)代百貨、歐亞延百購物中心,、圖們江商務(wù)酒店設(shè)立了俄羅斯消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站和國際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，以更加務(wù)實的措施、更加靈活的手段處理跨境消費(fèi)糾紛,，為俄羅斯等國外消費(fèi)者提供便捷的維權(quán)途徑,，有效提升了琿春的對外開放形象。截至2023年底,，各站累計受理消費(fèi)糾紛,、解答咨詢50余次，成為俄羅斯等國外游客心目中的“智囊團(tuán)”“及時雨”,，助推琿春跨境旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。
       為向俄羅斯消費(fèi)者提供全方位、全角度的法律支撐與法律服務(wù),，2023年8月,，琿春市市監(jiān)局與市人民法院聯(lián)合建立涉俄消費(fèi)糾紛案件聯(lián)動化解機(jī)制，豐富“維權(quán)細(xì)胞”,，開創(chuàng)“訴前調(diào)解+司法確認(rèn)”新模式,，構(gòu)建起共建共治共享的社會治理新格局。
       展望未來,，琿春市將不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制,，提高市場監(jiān)管和執(zhí)法水平，為消費(fèi)者營造更加安全,、放心的消費(fèi)環(huán)境,。