“12355”——共青團(tuán)開展青少年權(quán)益服務(wù)的公益短號碼,。自2006年開設(shè)以來，始終圍繞心理咨詢、法律援助,、困難幫扶,、考試減壓,、自護(hù)教育等內(nèi)容,，為青少年提供成長咨詢和權(quán)益服務(wù)。
       2022年6月,，福建12355青少年服務(wù)臺接到了視障青年小陳的求助,。面對小陳和同伴們苦于視障的心理問題以及出行困難的煩惱，心理咨詢師為他們提供心理疏導(dǎo),，同時(shí)聯(lián)系社工組織幫助他們順利乘坐高鐵出行,。
       這段經(jīng)歷讓小陳和同伴們十分感激，小陳說：“讓我們對出遠(yuǎn)門有了信心,，感受到了溫暖和愛,。”
       這是“12355”日常工作中的一個(gè)縮影,。這條響了10多年的電話熱線,，撫慰著一顆顆躁動(dòng)不安的心，化解著青少年成長的煩惱,。
       為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代青少年上網(wǎng)習(xí)慣，2023年5月,，“青聽益站”全國12355網(wǎng)絡(luò)平臺正式上線,，24小時(shí)在線提供“鍵對鍵”“面對面”咨詢、“心貼心”樹洞傾聽等服務(wù),。
       2023年7月,，上海12355網(wǎng)絡(luò)平臺心理咨詢師接到被綁架至緬甸的青年小馬求助后，第一時(shí)間向上級部門報(bào)告,。共青團(tuán)中央權(quán)益部隨即啟動(dòng)跨省協(xié)同解救機(jī)制,，一方面指導(dǎo)心理咨詢師與小馬保持動(dòng)態(tài)溝通，了解關(guān)鍵信息,，另一方面協(xié)助公安部門開展后續(xù)解救工作,。經(jīng)過多方不懈努力，小馬最終被成功解救,。
       從專業(yè)化解決青少年心理和法律問題,，到多部門協(xié)作干預(yù)幫扶個(gè)案，再到開拓多載體的服務(wù)形式……“12355”不斷凝聚專業(yè)力量,、創(chuàng)新工作方式,，致力于成為青少年“想得起,、找得到、靠得住”的服務(wù)窗口,。
       如今,，“12355”在全國擁有115條服務(wù)熱線，穩(wěn)定聯(lián)系5000多名法律,、心理專家,，每年提供心理、法律咨詢60余萬人次,。上線不久的“青聽益站”全國12355網(wǎng)絡(luò)平臺注冊用戶已超過16萬,，入駐咨詢師2258名，平臺訪問量達(dá)280萬,。
       除了線上服務(wù),，“12355”還走到線下，深入青少年的學(xué)習(xí)生活中,，以一場場主題活動(dòng),，為青少年答疑解惑、解決問題,。
       廣東依托視頻號等設(shè)立心情留言墻,、許愿墻、解憂信箱,；在廣西,，考生們登山研學(xué)，貼近自然,、調(diào)適心情,；在山東，心理咨詢師為考生和家長提供心理科普,、家教幫助……2023年中高考期間,，“12355中高考減壓活動(dòng)”在全國各地開展，緩解考生備考壓力,、增添迎考信心,。
       “12355中高考減壓活動(dòng)”“12355青少年自護(hù)教育”“12355健康守護(hù)行動(dòng)”……聚焦青少年各階段需求的主題活動(dòng)，破解“急難愁盼”,，引導(dǎo)青少年走好人生道路的每一步,。
       時(shí)代在變、青年在變,，青年工作的創(chuàng)新永無止境,。近年來，各地各部門不斷優(yōu)化工作舉措,、健全工作機(jī)制,，勇于創(chuàng)新,、開拓思路，推動(dòng)“12355”順利運(yùn)行,、提質(zhì)增效,。
       在上海，“發(fā)揮12355青少年公共服務(wù)熱線及其網(wǎng)絡(luò)平臺功能”寫入《上海市預(yù)防未成年人犯罪條例》,，明晰“12355”在預(yù)防青少年犯罪工作支持體系中的積極作用,；四川建立“AI機(jī)器人+人工客服+專家預(yù)約”三位一體的智能服務(wù)平臺，提升智慧服務(wù)水平,；共青團(tuán)陜西省委推動(dòng)“12355”與醫(yī)療機(jī)構(gòu)緊密合作,，打造守護(hù)青少年身心健康的“綠色通道”……
       共青團(tuán)中央權(quán)益部負(fù)責(zé)同志表示，“12355”將進(jìn)一步提質(zhì)升級,，不斷擴(kuò)大陣地覆蓋,、穩(wěn)步拓展服務(wù)職能、積極創(chuàng)新服務(wù)方式,、扎實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,，努力實(shí)現(xiàn)青年在哪里，“12355”就服務(wù)到哪里,，青年有什么需求,，“12355”就及時(shí)開展有針對性的工作，讓廣大青少年充分感受到黨的關(guān)愛就在身邊,、關(guān)懷就在眼前,。  （新華社北京2月19日電）