日前，在2023年“放心消費(fèi)在吉林”創(chuàng)建工程評選活動(dòng)中，琿春市榮獲全省“放心消費(fèi)示范試點(diǎn)城市”稱號,，標(biāo)志著琿春市又多了一張靚麗的“城市名片”,。
       近年來，琿春市高度重視消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)的持久拉動(dòng)作用,，出實(shí)招,、辦實(shí)事,，全面加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，有效提升了消費(fèi)環(huán)境安全度,、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度。
       為打造放心消費(fèi)市場新高地,，促進(jìn)消費(fèi)者維權(quán)保護(hù)全流程升級,，今年以來，琿春市建立并完善部門間信息共享,、投訴舉報(bào)熱線轉(zhuǎn)辦,、消費(fèi)爭議案件協(xié)助調(diào)查、綜合執(zhí)法聯(lián)動(dòng)等跨部門消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制,，形成維權(quán)工作合力,。針對社會(huì)輿論熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，嚴(yán)格按照“問題快辦,、糾紛快調(diào)、輿情快處,、違法快查,、隱患快消”的原則，確保聯(lián)合處置一體運(yùn)轉(zhuǎn),。同時(shí),，施行投訴舉報(bào)24小時(shí)快速回應(yīng)機(jī)制，保證依法受理,，做到“不失位,、不越位、能補(bǔ)位”,，群眾滿意率達(dá)100%,。充分發(fā)揮全國12315“在線消費(fèi)糾紛解決”功能作用，大力推進(jìn)ODR企業(yè)機(jī)制建設(shè),，推動(dòng)企業(yè)處置消費(fèi)糾紛從“被動(dòng)調(diào)”走向“主動(dòng)解”,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛線上和解。截至目前,，已促成線上和解26件,，辦結(jié)率100%。
       作為全省對外開放的前沿和窗口,，在綜合考量經(jīng)營誠信度,、俄羅斯游客消費(fèi)范圍、接待游客客流量等因素后,，琿春市建立了5處消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，在東北亞國際商品城設(shè)立了1處國際消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，幫助消費(fèi)者解決跨境維權(quán)問題。服務(wù)站內(nèi)設(shè)有獨(dú)立調(diào)解室,，各類設(shè)施完善,，工作職責(zé)、流程,、制度全部上墻，“2+1”調(diào)解,、翻譯人員配備到位,，相應(yīng)消費(fèi)投訴法律文書一應(yīng)俱全。編發(fā)中俄雙語《對俄消費(fèi)維權(quán)工作手冊》,，實(shí)現(xiàn)各投訴站與消費(fèi)投訴受理中心之間目標(biāo),、流程“雙統(tǒng)一”。今年8月,，琿春市市場監(jiān)督管理局與琿春市人民法院建立涉俄消費(fèi)糾紛案件聯(lián)動(dòng)化解機(jī)制,，助力俄籍消費(fèi)者高效率解決消費(fèi)糾紛，將依法平等保護(hù)中俄消費(fèi)者合法權(quán)益貫徹到執(zhí)法,、司法,、守法各環(huán)節(jié)。同時(shí),，為入境的俄羅斯游客發(fā)放《俄羅斯消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)手冊》,，方便游客及時(shí)知曉維權(quán)途徑和方式方法，有效提升在琿春消費(fèi)的認(rèn)可度,。
       琿春市以街區(qū),、景區(qū)、商業(yè)綜合體為重點(diǎn),，全面推動(dòng)放心消費(fèi)全域創(chuàng)建工作,，以“貨真價(jià)實(shí)、質(zhì)量安全,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),、糾紛快處”為目標(biāo)，積極開展放心消費(fèi)示范單位評選活動(dòng),，以點(diǎn)帶面,，形成“一個(gè)店帶動(dòng)一條街、一條街帶動(dòng)一片城區(qū)”,，以“放心消費(fèi)示范單位”的量變催化消費(fèi)環(huán)境的質(zhì)變,。目前，全市共創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位187家,、行業(yè)2類,，商圈1處,。
       放心消費(fèi)創(chuàng)建是一項(xiàng)需要持續(xù)抓好的民生工程。琿春市將以獲評“放心消費(fèi)示范試點(diǎn)城市”為契機(jī),，持之以恒抓整治,，全力培育抓示范，聚焦重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域,，扎實(shí)開展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建工作,，著力打造放心消費(fèi)品牌，切實(shí)提升經(jīng)營者誠信意識和消費(fèi)者維權(quán)意識,，為廣大消費(fèi)者營造放心,、舒心、安心的消費(fèi)環(huán)境,。