新華社沈陽11月2日電（記者 白涌泉）遼寧省“12345供熱直通車”11月1日全面啟動(dòng),，全省共抽調(diào)188名供熱專家在供熱首周駐場接線,，97家供熱主管單位和647家供熱企業(yè)安排專人“全天候”在線值守，確保供熱訴求“一鍵直達(dá)”,，接訴即辦,。
       11月1日,，遼寧省正式開啟今冬明春供暖。當(dāng)天,，12345省,、市平臺(tái)，各縣區(qū)工作站與社區(qū)網(wǎng)格員,、供熱服務(wù)管家聯(lián)動(dòng),，在全省范圍內(nèi)開展了“訪民問暖”活動(dòng)，針對老舊小區(qū),、孤島戶以及投訴量集中的居民區(qū)域,，特別是對孤寡老人、貧困家庭等特殊群體進(jìn)行入戶問暖,。1日共走訪居民用戶963個(gè),，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)275個(gè)，換熱站191個(gè),，現(xiàn)場收集供熱訴求問題35個(gè),，及時(shí)協(xié)調(diào)屬地供熱部門現(xiàn)場處置。
       針對群眾較為關(guān)注的供熱繳費(fèi),、停供辦理,、恢復(fù)開栓、發(fā)票打印、報(bào)修服務(wù)等高頻問題,，12345平臺(tái)協(xié)調(diào)各地供熱主管部門,、供熱企業(yè)更新完善知識(shí)庫信息8355條，同步在遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和遼事通APP“供熱直通車”專欄對外公開,，方便廣大群眾自主查詢,。
       遼寧省營商環(huán)境建設(shè)局表示，今年供熱期,，營商部門將聯(lián)合有關(guān)部門共同對各供熱企業(yè)的辦理時(shí)限,、辦結(jié)率、滿意率,、有效回訪率等6項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)考核,。對于群眾差評、反復(fù)投訴,、解決不到位,、承諾不兌現(xiàn)等典型、突出問題進(jìn)行每日調(diào)度,，對“不辦結(jié),、被辦結(jié)、假辦結(jié)”以及拒不整改,、情節(jié)惡劣等造成不良社會(huì)影響的單位,，進(jìn)行公開通報(bào)。