智能化服務(wù)幫老年人走出“數(shù)字困境”
安徽日?qǐng)?bào)記者 劉良慧
數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末,，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)到2.8億人,，占總?cè)丝?9.8%，老齡化程度進(jìn)一步加深,。數(shù)字化時(shí)代,，老年人能否跟上時(shí)代步伐，享受智能化,、數(shù)字化帶來(lái)的便利,，共享經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，成為不容忽視的問(wèn)題,。通過(guò)加強(qiáng)智能技術(shù)培訓(xùn),、在老年人使用率較高的生活場(chǎng)景逐步推進(jìn)“適老化改造”，推廣無(wú)障礙社會(huì)服務(wù),，有關(guān)部門和社會(huì)各界正在合力探索,，幫助老年人走出“數(shù)字困境”、擁抱美好生活,。
智能機(jī)培訓(xùn)
解決老年人“不會(huì)用”“不敢用”問(wèn)題
10月10日,，太湖縣江塘鄉(xiāng)大塘村的智能手機(jī)培訓(xùn)班開課,，15位老人齊聚一堂。這次培訓(xùn)課程是江塘鄉(xiāng)社工站駐村社工開展的農(nóng)村留守老人關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目之一,，擬在7月份到10月份開展兩期培訓(xùn)班,，每期4節(jié)課，本次課程的主題是“短視頻的使用方法”,。
73歲的大塘村村民朱友良是這期培訓(xùn)班的學(xué)員之一,，“以前孩子們把不用的智能手機(jī)給我，我不會(huì)用,，放在家里幾年,。自從上了培訓(xùn)班,，我自己花一千塊錢買了一個(gè)新手機(jī),，現(xiàn)在還學(xué)會(huì)了用支付寶買東西，很方便,�,！敝煊蚜几嬖V記者,，現(xiàn)在村里和他一樣的“時(shí)髦老人”紛紛學(xué)會(huì)在抖音上刷各種有趣的短視頻。
傳統(tǒng)觀念認(rèn)為,，老年人因?yàn)槟昙o(jì)漸長(zhǎng),，記憶力、學(xué)習(xí)力逐漸變差,，對(duì)新事物的接受能力降低,，對(duì)智能手機(jī)的學(xué)習(xí)應(yīng)用能力天然較差。記者在走訪中發(fā)現(xiàn),，老年人對(duì)智能手機(jī)的熟練使用能力因人而異,，受到階層、職業(yè),、學(xué)歷等多方面因素影響,。
今年72歲的合肥市民湯軍則能熟練使用智能手機(jī)，“我用智能手機(jī)十多年了,，聊天軟件,、辦公軟件、手機(jī)支付,、打車,、地圖，基本上都會(huì),�,！睖娬f(shuō)。在合肥市蜀山區(qū)老年大學(xué)的秋季課表上,，開設(shè)了手機(jī)攝影課程,，“我們多數(shù)學(xué)員使用智能手機(jī)不存在什么問(wèn)題,，他們對(duì)手機(jī)的一些高級(jí)功能比較感興趣，我們據(jù)此開設(shè)了手機(jī)攝影課,�,！笔裆絽^(qū)老年大學(xué)辦公室副主任汪家玲告訴記者。
雖然存在差異,，然而不管在農(nóng)村還是城市社區(qū),，依然有很大一部分老人，因?yàn)闊o(wú)法熟練使用智能手機(jī),，在參與現(xiàn)代生活的諸多場(chǎng)景上面臨困難,。在合肥市瑤海區(qū)和平路街道當(dāng)涂路社區(qū)，一些老年人還在堅(jiān)持去營(yíng)業(yè)廳交水電燃?xì)赓M(fèi)用,�,！拔覀�?cè)谥悄苁謾C(jī)培訓(xùn)班上教他們?nèi)绾卧谑謾C(jī)上交水電燃?xì)赓M(fèi)用，老人們都表示很實(shí)用,�,！碑�(dāng)涂路社區(qū)社工羅婷說(shuō)，他們剛在上月結(jié)束了四期智能手機(jī)培訓(xùn)班課程,，30名老人全程參與了培訓(xùn),。
為消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，安徽省老齡工作委員會(huì)辦公室從2021年起即常態(tài)化開展“智慧助老”進(jìn)社區(qū)活動(dòng),，通過(guò)開展老年人智能機(jī)操作和智能場(chǎng)景體驗(yàn)等培訓(xùn),，幫助老年人解決“不會(huì)用,、不敢用”智能手機(jī)等問(wèn)題,。據(jù)悉，截至今年6月,，我省開展“智慧助老”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)近6.5萬(wàn)場(chǎng)次,，覆蓋所有區(qū)縣，社區(qū)覆蓋率達(dá)到91.83%,。
智慧出行
老年人也能方便快捷打車
手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就能打車的時(shí)代,，對(duì)于年輕群體來(lái)說(shuō)，意味著方便快捷,，而對(duì)于部分仍然沿用傳統(tǒng)方式打車的老年人來(lái)說(shuō),，則意味著越來(lái)越不好打車。
“國(guó)家對(duì)我們老年人乘坐公共交通有很大的優(yōu)惠,，除非真有急事,，一般情況下，我們都會(huì)乘坐公共交通,�,！�78歲的合肥市民楊慶芝告訴記者,，如果真要打車，除了路邊攔車,，就是讓兒女幫忙叫車,，自己去樓下等車，有時(shí)候司機(jī)和老人之間想要互相找到,，并不容易,。
為了緩解老年人打車難問(wèn)題，合肥和瑞出租車有限公司今年8月在合肥市6個(gè)小區(qū)推廣了助老打車智能樁服務(wù),。只要在小區(qū)門口的智能樁前面一站,，點(diǎn)擊“我要打車”，進(jìn)行人臉識(shí)別后,，點(diǎn)擊“一鍵確認(rèn)”,，附近的出租車就會(huì)接單，并以最快時(shí)間趕來(lái),。
“我們?cè)谕茝V的第一個(gè)月有近200人次的使用量,，獲得老年人的廣泛好評(píng)，下一步打算在合肥市再推廣50個(gè)助老打車智能樁,�,！焙戏屎腿鸪鲎廛囉邢薰狙灿芜\(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)丁飛介紹，希望幫助解決老年人出行痛點(diǎn)難點(diǎn),，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,。
智能化時(shí)代如何方便老年人打車？近年來(lái),，交通運(yùn)輸部門加大了“95128”免費(fèi)約車熱線的推廣力度,。老年人通過(guò)撥打電話，告知起點(diǎn)和終點(diǎn),，電話接線員即會(huì)幫助派單,。合肥市出租車司機(jī)井玉國(guó)告訴記者，本月大概接了5單電話派車服務(wù),，其中有4個(gè)是老年人,。記者從安徽省運(yùn)管中心了解到，目前“95128”電話叫車服務(wù)已在我省16個(gè)地市實(shí)現(xiàn)全覆蓋,。
為方便老年群體打車,，一些打車軟件也紛紛進(jìn)行“適老化改造”，在App內(nèi)推出“助老打車”模塊,，簡(jiǎn)化程序,，無(wú)需輸入終點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“一鍵叫車”。模塊內(nèi)大字體,、大按鍵,，方便老年人使用。記者在早高峰時(shí)段體驗(yàn)“一鍵叫車”,，在短短30秒內(nèi)即有司機(jī)接單,。
智慧就醫(yī)
無(wú)障礙服務(wù)讓老年人看病“提速”
如今，去醫(yī)院看病,，除治療環(huán)節(jié)外,，掛號(hào)、繳費(fèi),、預(yù)約檢查,、查看檢查結(jié)果等都能在手機(jī)上完成，極大提高了患者看病的效率,。然而,，一些老年人來(lái)到醫(yī)院，看到琳瑯滿目的機(jī)器,、屏幕,、刷卡機(jī)，往往不知所措,。
記者在采訪中了解到,，目前一些就診人數(shù)較多的大型醫(yī)院通過(guò)建立志愿者團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)醫(yī),、開辟綠色通道等無(wú)障礙社會(huì)服務(wù)方式,，改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)。
“掛號(hào)方面,，我們保留了114電話預(yù)約方式,，方便老年人群選擇。另外,，家屬綁定老年人身份證后可幫助老人代為掛號(hào),，我們?cè)卺t(yī)院也安排了專門的志愿者團(tuán)隊(duì)，可以現(xiàn)場(chǎng)幫助老年人掛號(hào),。”安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部副主任汪安勇以掛號(hào)為例,，向記者介紹了老年人的多樣選擇,。
為優(yōu)化老年人就醫(yī)體驗(yàn)，安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院還設(shè)立了敬老一站式服務(wù)臺(tái),，為老年人提供無(wú)障礙志愿服務(wù),。“我們?cè)趻焯?hào)結(jié)算窗口,、抽血,、取藥窗口開通老年人等特殊人群綠色通道,，提供掛號(hào)、采血,、取藥等優(yōu)先便利服務(wù),。”汪安勇說(shuō),，系統(tǒng)在識(shí)別到有70歲以上老年人刷卡報(bào)到后,，還會(huì)自動(dòng)提前5個(gè)號(hào)，減少老人的等待時(shí)間,。
目前,，各大醫(yī)院在方便老年人看病就醫(yī)方面，仍以加強(qiáng)服務(wù)為主,。在智能設(shè)備的軟硬件改造方面,，嘗試不多�,！跋乱徊�,，我們考慮在醫(yī)院看病掛號(hào)軟件改版時(shí)推進(jìn)‘適老化改造’，設(shè)置‘適老版’,，進(jìn)一步方便老年群體在手機(jī)上操作,，為老年人提供更多更豐富的選擇�,！蓖舭灿抡f(shuō),。