“您好,，請(qǐng)問(wèn)需要幫助嗎？”“五一”假期,，來(lái)自俄羅斯的琿春市文化館外籍演員維多利亞,，到高鐵琿春站為旅客提供志愿服務(wù)。
       有著兩年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的維多利亞,，除了幫助引導(dǎo)旅客購(gòu)票、取票,、進(jìn)站之外,，還為旅客提供翻譯服務(wù)，幫助旅客解決各種出行問(wèn)題。同時(shí),，她還向旅客推薦琿春的特色美食和景點(diǎn),，讓旅客們更好地享受在這里的旅行時(shí)光。
       “我很喜歡在這里當(dāng)志愿者,。每天都有很多外籍旅客需要幫助,，有時(shí)候他們不會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，我可以和他們溝通,，為他們提供幫助,。”維多利亞說(shuō),，她會(huì)主動(dòng)與旅客交流,、溝通，了解他們的需求和想法,。她發(fā)現(xiàn),，俄羅斯游客喜歡來(lái)中國(guó)旅游，但是缺乏了解和咨詢渠道,，于是她建議車站開設(shè)旅游服務(wù)中心,，為旅客提供旅游咨詢服務(wù)，盡己所能助力“第二故鄉(xiāng)”發(fā)展,。
       為了能夠更好地服務(wù)外籍旅客,，高鐵琿春站推出了中、英,、朝,、俄“四語(yǔ)服務(wù)”。維多利亞每周為車站的工作人員教授俄語(yǔ),，讓售票,、客運(yùn)服務(wù)人員熟練掌握“實(shí)用俄語(yǔ)100句”，提升俄語(yǔ)的會(huì)話水平,。維多利亞的努力得到了車站工作人員的認(rèn)可和贊揚(yáng),，他們紛紛表示，維多利亞的俄語(yǔ)課程讓他們工作起來(lái)更加方便,、愉快,，也讓他們更有信心地面對(duì)外籍旅客的服務(wù)需求。