中消協(xié)告訴你

       新華社北京12月1日電（記者 趙文君）記者1日從中消協(xié)獲悉，響應及時性低和解決效率低的“雙低”現(xiàn)象是消費者與汽車4S店的溝通中存在的主要問題,。因強制消費引起的投訴對汽車4S店總體滿意度影響最大,。

       今年3月至6月，中消協(xié)在全國15個城市選取20個汽車品牌（涉及23家汽車廠商）的汽車4S店開展了服務消費者滿意度測評工作,。測評報告顯示,，超兩成消費者認為在4S店的實際消費比預想消費高，近四成消費者認為4S店的工時費標準高,，7成消費者認為4S店服務中“配件價格高”。在服務標準方面,，舊件展示表現(xiàn)最差,，有17.3%的消費者遇到舊件未展示情況。相比于設施設備,、銷售服務和售后服務等環(huán)節(jié),，各品牌汽車4S店在投訴處理問題上具有較大的改進空間，對于消費者投訴維權中面臨的“取證難”“鑒定難”問題也有待解決,。
       此次調查實際取得6268個有效樣本,，樣本量來源涉及北京、上海,、成都,、西安、溫州等15個城市的1343個4S店,，具體汽車品牌及廠商包括德系品牌,、國產自主品牌、韓系品牌,、美系品牌,、日系品牌。