中消協(xié)告訴你

       新華社北京12月1日電（記者 趙文君）記者1日從中消協(xié)獲悉，響應(yīng)及時性低和解決效率低的“雙低”現(xiàn)象是消費(fèi)者與汽車4S店的溝通中存在的主要問題,。因強(qiáng)制消費(fèi)引起的投訴對汽車4S店總體滿意度影響最大,。

       今年3月至6月，中消協(xié)在全國15個城市選取20個汽車品牌（涉及23家汽車廠商）的汽車4S店開展了服務(wù)消費(fèi)者滿意度測評工作,。測評報告顯示,，超兩成消費(fèi)者認(rèn)為在4S店的實(shí)際消費(fèi)比預(yù)想消費(fèi)高，近四成消費(fèi)者認(rèn)為4S店的工時費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高,，7成消費(fèi)者認(rèn)為4S店服務(wù)中“配件價格高”,。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，舊件展示表現(xiàn)最差,，有17.3%的消費(fèi)者遇到舊件未展示情況,。相比于設(shè)施設(shè)備,、銷售服務(wù)和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，各品牌汽車4S店在投訴處理問題上具有較大的改進(jìn)空間,，對于消費(fèi)者投訴維權(quán)中面臨的“取證難”“鑒定難”問題也有待解決,。
       此次調(diào)查實(shí)際取得6268個有效樣本，樣本量來源涉及北京,、上海,、成都、西安,、溫州等15個城市的1343個4S店,，具體汽車品牌及廠商包括德系品牌、國產(chǎn)自主品牌,、韓系品牌,、美系品牌、日系品牌,。