經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 顧陽(yáng)

      當(dāng)前,，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，智能化產(chǎn)品和服務(wù)的廣泛應(yīng)用,，深刻地改變著人民群眾的生產(chǎn)生活方式,，但也給廣大老年人在生活中帶來(lái)了種種不便。11月26日國(guó)新辦舉行的政策例行吹風(fēng)會(huì)介紹了日前印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,。該《實(shí)施方案》提出,，我國(guó)將幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓廣大老年人順利搭上智能技術(shù)的快車,，共享信息化發(fā)展成果,。
       無(wú)健康碼出行不便、網(wǎng)上就醫(yī)掛不上號(hào),、消費(fèi)支付障礙重重……這樣的場(chǎng)景讓很多老年人很“鬧心”,。
       針對(duì)日益凸顯的“數(shù)字鴻溝”，國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》）,，就老年人在運(yùn)用智能技術(shù)中遇到的痛點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，提出了具體解決方案,。
       “看似日常生活中的平凡小事,，實(shí)則事關(guān)億萬(wàn)老年人的切身利益，是一項(xiàng)黨和政府高度重視,、全社會(huì)普遍關(guān)心的大事,。”在11月26日國(guó)新辦舉行的政策例行吹風(fēng)會(huì)上,，國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東表示,，將采取有效措施確保《實(shí)施方案》落實(shí)到位,、做實(shí)做細(xì),，讓廣大老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感和安全感,。
       傳統(tǒng)服務(wù)方式仍需保留
       “數(shù)字化,、信息化、智能化是發(fā)展方向,，但也要關(guān)注和照顧到各類社會(huì)群體的需求,。解決‘?dāng)?shù)字鴻溝’這個(gè)問(wèn)題并不復(fù)雜,，概括地說(shuō)，就是兩條腿走路,，只有兩條腿走路,、兩條腿并用,，才能走得穩(wěn),，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)�,！眹�(guó)家發(fā)展改革委秘書長(zhǎng)趙辰昕說(shuō),。
       趙辰昕表示，《實(shí)施方案》的核心可歸納為一句話：在使用智能技術(shù)的同時(shí),，傳統(tǒng)的方式還是要保留,，“做到這一點(diǎn)，就要堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合,、普遍適用與分類推進(jìn)相結(jié)合,、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、解決突出問(wèn)題與形成長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合”,。
       據(jù)悉,，《實(shí)施方案》明確提出了需要保留的傳統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，比如新冠肺炎疫情防控,、交通出行,、看病就醫(yī)、消費(fèi)支付,、游園健身,、辦事認(rèn)證等。
       在傳統(tǒng)服務(wù)保留形式上,，《實(shí)施方案》明確三大類：一是保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證,。比如不會(huì)掃碼或不方便掃碼的老年人，可由社區(qū),、醫(yī)院提供紙質(zhì)證明,，車站、文體場(chǎng)館保留車票,、門票等傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證,，擴(kuò)大身份證件、社�,？�,、老年卡、醫(yī)保電子憑證等證件通用范圍,。
       二是專設(shè)老年人服務(wù)通道,。主要是設(shè)立無(wú)健康碼通道,，以及各類生活服務(wù)優(yōu)化老年人綠色通道等。
       三是保留人工服務(wù),。讓窗口服務(wù),、電話專線、引導(dǎo)人員能夠更好幫助老年人,，一些場(chǎng)所要保留傳統(tǒng)辦事方式,，比如消費(fèi)場(chǎng)所要支持現(xiàn)金和銀行卡支付，社保,、民政,、電信繳費(fèi)等也要保留線下辦理渠道。
       “除了上述老年人日常生活中涉及的高頻事項(xiàng)之外,，《實(shí)施方案》還明確要求,，智能技術(shù)將來(lái)可能應(yīng)用的其他領(lǐng)域，也要充分考慮到老年人的生活習(xí)慣,�,！壁w辰昕說(shuō)。在保留傳統(tǒng)方式的同時(shí),，《實(shí)施方案》也要求開發(fā)適合老年人使用特點(diǎn)的硬件產(chǎn)品和軟件應(yīng)用,。
       開展適老化改造專項(xiàng)行動(dòng)
       近年來(lái)，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,，大數(shù)據(jù),、人工智能等數(shù)字技術(shù)深刻改變著人民群眾的生產(chǎn)生活方式。如何讓廣大老年人順利搭上智能技術(shù)的快車,，共享信息化發(fā)展的成果,？
       “我們與中國(guó)殘聯(lián)聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)信息無(wú)障礙的指導(dǎo)意見》，并將開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造專項(xiàng)行動(dòng),�,！惫�業(yè)和信息化部信息通信管理局負(fù)責(zé)人隋靜表示，專項(xiàng)行動(dòng)將聚焦老年人和殘疾人群體的特定需求,，重點(diǎn)推動(dòng)與老年人,、殘疾人基本生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、手機(jī)APP的適老化改造,，鼓勵(lì)企業(yè)在智能設(shè)備上提供“老年模式”“長(zhǎng)輩模式”等,，使老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務(wù),。
       截至目前,，全國(guó)已有3.2萬(wàn)個(gè)政府網(wǎng)站實(shí)施了信息無(wú)障礙改造，包含100多項(xiàng)養(yǎng)老產(chǎn)品和100多項(xiàng)服務(wù)的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄也已編制完成。此外,，工信部等有關(guān)部門還從技術(shù)創(chuàng)新,、產(chǎn)品服務(wù)供給、應(yīng)用試點(diǎn)示范等產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)發(fā)力,，積極扶持老年健康輔助器具研制,，擴(kuò)大老年人智能終端產(chǎn)品供給。
       針對(duì)部分智能金融服務(wù)和產(chǎn)品主要對(duì)標(biāo)青壯年客群,、給老年人造成使用困難的問(wèn)題,，中國(guó)人民銀行科技司司長(zhǎng)李偉表示，將指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)聚焦老年人日常高頻金融場(chǎng)景,，打造線上線下一體化,、貼合老年人需要的適老金融服務(wù),。
       “在線上,，深挖人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)優(yōu)勢(shì),，因人而異打造一些大字版,、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版和簡(jiǎn)潔版等智能金融APP,，為廣大老年人提供定制化,、有溫度、貼心的金融服務(wù),。在線下,，要通過(guò)不斷優(yōu)化銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、農(nóng)村普惠金融服務(wù)站,，切實(shí)提升老年人面對(duì)面金融服務(wù)的獲得感和幸福感,。”李偉說(shuō),。
       構(gòu)建解決“數(shù)字鴻溝”長(zhǎng)效機(jī)制
       “出臺(tái)《實(shí)施方案》僅是第一步,，更重要的是要抓好《實(shí)施方案》落實(shí)落地�,！壁w辰昕強(qiáng)調(diào)說(shuō),。
       據(jù)了解，為加快推進(jìn)《實(shí)施方案》,，有關(guān)方面已建立起由國(guó)家發(fā)展改革委,、國(guó)家衛(wèi)生健康委共同牽頭，國(guó)務(wù)院有關(guān)部門參加的部際聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,，明確責(zé)任分工,，加強(qiáng)統(tǒng)籌推進(jìn)。
       此外，按照《實(shí)施方案》要求,，相關(guān)部門正抓緊研究各領(lǐng)域配套實(shí)施方案,，力爭(zhēng)在年底前出臺(tái)一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施。
       “我們絕不能讓一位老年人因?yàn)橹悄芗夹g(shù)的運(yùn)用而掛不上號(hào),、看不成病,、辦不了事，要充分保障他們的合法權(quán)益,，切實(shí)增強(qiáng)老年人的幸福感,、獲得感和安全感�,！眹�(guó)家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長(zhǎng)王海東表示,，下一步將在全國(guó)開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)活動(dòng)，以便利老年人看病就醫(yī),。同時(shí),，開展智慧助老行動(dòng)，通過(guò)一系列有針對(duì)性的措施,，讓老年人能夠用得上,、用得好智能技術(shù)，充分保障智能社會(huì),、智能技術(shù)高速發(fā)展下老年人的合法權(quán)益,。
       交通運(yùn)輸部新聞發(fā)言人、運(yùn)輸服務(wù)司負(fù)責(zé)人蔡團(tuán)結(jié)表示,，關(guān)心關(guān)愛老年人出行是重要的民生實(shí)事,、民生工程，將按照《實(shí)施方案》要求,，通過(guò)優(yōu)化健康碼查驗(yàn)措施,、保持出租車電召揚(yáng)召服務(wù)等舉措，督促指導(dǎo)地方切實(shí)把這項(xiàng)惠及億萬(wàn)老年人的實(shí)事落地,、落細(xì),、落到實(shí)處。
       據(jù)悉,，到今年底,，有關(guān)部門將集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施,。再經(jīng)過(guò)兩年努力,，到2022年底，將基本構(gòu)建起解決老年人“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制,，讓老年人享受智能化服務(wù)的水平顯著提升,，線上線下服務(wù)將更加協(xié)同高效,。