據(jù)人民網(wǎng)電（記者 孫海天）近日，海南《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類規(guī)范》（簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）對(duì)外發(fā)布,，是全國(guó)首個(gè)熱線訴求分類地方標(biāo)準(zhǔn),。
       據(jù)悉,，《規(guī)范》規(guī)定了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求分類的術(shù)語和定義,、分類方法、編碼規(guī)則和分類代碼及明細(xì),，將12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的訴求分為一至五級(jí),，適用于海南省內(nèi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對(duì)企業(yè)和群眾訴求的分類，有助于進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用,，為各級(jí)政府部門決策提供依據(jù),。
       自2016年7月1日海南率先開通全國(guó)首個(gè)省域12345熱線以來，海南省級(jí)12345熱線的發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大,，成員單位數(shù)量從28個(gè)增至近70個(gè),；群眾認(rèn)可度不斷提升，年均接話量從20多萬通升至近1000萬通,，滿意率98.57%,，辦結(jié)率99.68%，解決率95.5%,。最初建立的熱線分類標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能滿足所需,，迫切需要新的分類規(guī)范。
       為此,，由海南省政務(wù)服務(wù)中心牽頭,，海南對(duì)全國(guó)政府部門單位職責(zé)和業(yè)務(wù)分類進(jìn)行梳理，對(duì)海南全省6000多萬個(gè)工單內(nèi)容進(jìn)行分析,，初步形成了該《規(guī)范》,。經(jīng)過多輪修改和評(píng)審，該《規(guī)范》于今年6月升級(jí)為地方標(biāo)準(zhǔn),，將于7月31日正式在海南全省12345熱線應(yīng)用,，率先形成國(guó)內(nèi)首個(gè)全省統(tǒng)一的熱線訴求分類規(guī)范。不同層級(jí),、業(yè)務(wù),、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有了明確的匯集方向,，全面盤活了以往分散的海量訴求數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了海南加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè),、開展智慧海南建設(shè)的決心,。