本報(bào)訊（馬爽）琿春農(nóng)商銀行大力弘揚(yáng)中華民族尊老敬老文化,，多措并舉加強(qiáng)和推進(jìn)適老化金融服務(wù),切實(shí)提高老年客群金融服務(wù)滿(mǎn)意度和幸福感,。
       聚焦服務(wù)需求,，提高老年客戶(hù)便捷體驗(yàn),。該行成立了老年金融服務(wù)工作小組,，及時(shí)妥善解決老年人咨詢(xún),、投訴和舉報(bào)等相關(guān)金融服務(wù),。在日常工作中,，樹(shù)立敬老愛(ài)老服務(wù)意識(shí),，耐心,、熱情接待老年客戶(hù)，關(guān)注特殊需求,，在接待,、引導(dǎo)、輔助,、詢(xún)問(wèn),、辦理等多個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)提高精細(xì)化服務(wù)水平,，尤其在業(yè)務(wù)辦理高峰期，大堂經(jīng)理根據(jù)老年人所辦業(yè)務(wù)進(jìn)行引導(dǎo),、分流,，提高老年人業(yè)務(wù)辦理效率。在服務(wù)設(shè)施上,，為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備愛(ài)心座椅（靠墊）,、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī),、雨傘,、飲水機(jī)、輪椅,、醫(yī)療箱等便民設(shè)施,，設(shè)立愛(ài)心窗口等，對(duì)于特殊原因?qū)е吕夏昕蛻?hù)無(wú)法親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的情況提供上門(mén)服務(wù),，同時(shí),，加強(qiáng)員工敬老服務(wù)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療救治知識(shí),，為老年客戶(hù)提供更加人性化的服務(wù),。
       聚焦業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理渠道,。在推進(jìn)老年人線(xiàn)上辦理金融業(yè)務(wù)過(guò)程中,，對(duì)老年人存取款、轉(zhuǎn)賬等交易,，給予認(rèn)真指導(dǎo),。為了讓老年人熟練操作手機(jī)銀行，大堂經(jīng)理幫助老年人了解線(xiàn)上金融產(chǎn)品,，解決老年人“看不清,、不會(huì)操作”等問(wèn)題，方便老年人更好地體驗(yàn)線(xiàn)上金融服務(wù),。同時(shí),，保障市內(nèi)28臺(tái)離行式自助設(shè)備現(xiàn)金充足，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)消殺及加鈔工作,，讓老年客戶(hù)得到更多的關(guān)愛(ài)和實(shí)惠,，更好地使用自助設(shè)備。
       聚焦金融知識(shí)宣傳,，提升老年人反詐意識(shí),。疫情期間，充分利用微信開(kāi)展線(xiàn)上宣傳,，轉(zhuǎn)發(fā)非法集資,、遠(yuǎn)離虛擬貨幣保護(hù)資金安全,、防范“征信修復(fù)”騙局、保護(hù)個(gè)人信息安全等宣傳內(nèi)容,，幫助老年客戶(hù)提高對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力,、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和自我保護(hù)能力。結(jié)合近年來(lái)市場(chǎng)高發(fā),、頻發(fā)的涉老“金融詐騙”,，積極開(kāi)展正面引導(dǎo)和警示教育，幫助老年人提高防范金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，保障金融服務(wù)安全開(kāi)展,。