“618”未至,，電商預(yù)售大幕已拉開(kāi),。煩瑣規(guī)則之下,，消費(fèi)者還在苦等發(fā)貨,。記者發(fā)現(xiàn)，隨著越來(lái)越多的商家加入,，預(yù)售商品種類的邊界在逐漸擴(kuò)展,，發(fā)貨時(shí)間也從最初的10天變成30天乃至45天。
       作為一種“以銷定產(chǎn)”的經(jīng)營(yíng)模式,，有不少網(wǎng)友吐槽,，一些預(yù)售制操作“越來(lái)越看不懂”。從隱瞞預(yù)售事實(shí)到設(shè)定“霸王條款”,，再到推遲發(fā)貨甚至直接撤單,，種種亂象層出不窮。專家建議,，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化剛性約束,，針對(duì)預(yù)售商品種類、發(fā)貨期限等問(wèn)題制定統(tǒng)一規(guī)范,，并責(zé)成平臺(tái)自查自糾,，不讓預(yù)售成為侵權(quán)“預(yù)謀”,。
       90后岳琳有近十年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，她記得預(yù)售制起初只針對(duì)定制款衣物等特殊商品,，而現(xiàn)在幾乎已經(jīng)無(wú)所不包,。隨著這股風(fēng)越刮越猛，原本幾天就能到的商品,，現(xiàn)在至少要等半個(gè)月,。
       岳琳自己就剛經(jīng)歷了一次糟心的預(yù)售�,！拔�4月10日下單了一件小西服,，商品頁(yè)并未標(biāo)注預(yù)售,，誰(shuí)知付款后客服突然表示,，發(fā)貨需等待30天�,！甭N首以盼一個(gè)月之后,，她卻等來(lái)了“工廠出貨延遲，還要等10天”的消息,。
       除了不告知預(yù)售,、隨意更改發(fā)貨日期，還有商家單方面撤單,。
       此前,，楚婷在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款預(yù)售15天的面霜。到了約定的發(fā)貨時(shí)間,，商家稱“原料缺貨,，無(wú)法生產(chǎn)”，要求她申請(qǐng)退款,�,！懊嫠�是全款預(yù)售，售價(jià)600多元,，每月成交量約200單,，這相當(dāng)于一筆短期無(wú)息貸款，我都懷疑商家是在利用時(shí)間差牟利,�,！背�婷質(zhì)疑說(shuō)。
       不退預(yù)付金,、不能退換貨,、不接受中差評(píng)……一系列“霸王條款”也讓消費(fèi)者直呼上當(dāng),。
       一場(chǎng)網(wǎng)紅直播中,，寶媽茜茜看中了一條裙子,，并在主播的話術(shù)引導(dǎo)下果斷訂購(gòu)。裙子的預(yù)售期是兩周,，她很快意識(shí)到這是一次“沖動(dòng)消費(fèi)”,，聯(lián)系客服想退掉預(yù)付金遭到拒絕。
       裙子到貨后,，茜茜發(fā)現(xiàn)明顯貨不對(duì)板,，她決定退貨。結(jié)果客服發(fā)來(lái)購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面截圖,，一行極小的字寫(xiě)著“不支持七天無(wú)理由退換貨”,。從此茜茜看到“預(yù)售”便繞道走，“簡(jiǎn)直是花錢(qián)買(mǎi)罪受”,。
       商家為何如此青睞預(yù)售,？這是一種無(wú)奈之舉，還是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的投機(jī)行為,？
       “電商服裝同質(zhì)化嚴(yán)重,，如果不試‘水溫’就盲目備貨，到時(shí)候全壓在倉(cāng)庫(kù)里,，上新一次賠一次,。”一家女裝店主理人劉阿杜告訴記者,，借由預(yù)售可以提前測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn),，按需向工廠下單,，從而將倉(cāng)儲(chǔ)成本降到最低，消費(fèi)者也能因此享受到一定優(yōu)惠,。
       然而,，有業(yè)內(nèi)人士表示，一些網(wǎng)紅店鋪“一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)都不想擔(dān)”,，“雙贏”恐變“雙輸”,。
       比如，考慮到退貨率較高,，有的商家預(yù)售100件,，但只生產(chǎn)70件，通過(guò)設(shè)置超長(zhǎng)預(yù)售期,，把前一批顧客的退貨補(bǔ)單發(fā)給下一批顧客,。還有商家發(fā)現(xiàn)預(yù)售數(shù)據(jù)不佳，便編造理由單方面撤單,，讓消費(fèi)者承擔(dān)試錯(cuò)成本,。更有甚者,，連樣品都沒(méi)有，掛出一張效果圖就搞起了預(yù)售……
       北京拙樸律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人謝燕平分析認(rèn)為,，消費(fèi)者在訂購(gòu)預(yù)售商品時(shí),，即已與商家達(dá)成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同，商家應(yīng)當(dāng)按照約定如期發(fā)貨,，反復(fù)更改發(fā)貨日期,、無(wú)故取消訂單都屬于違約行為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,，商家需為此承擔(dān)退款,、退還預(yù)付款并且支付利息、合理費(fèi)用等法律責(zé)任,。
       4月28日,，中消協(xié)也點(diǎn)名超長(zhǎng)預(yù)售。對(duì)于部分商家設(shè)置預(yù)售商品不退換,、預(yù)付金不退等不公平格式條款,，中消協(xié)援引相關(guān)法規(guī)稱,，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款,、通知、聲明,、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易,。
       “預(yù)售不能凌駕于消費(fèi)者合法權(quán)益之上,，商家理應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán),�,！敝袊�(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春說(shuō)。
       “網(wǎng)購(gòu)在給人們帶來(lái)便利的同時(shí),，也給傳統(tǒng)法律帶來(lái)諸多挑戰(zhàn),。”謝燕平說(shuō),，“在預(yù)售模式下,，目前只有商品房預(yù)售規(guī)則趨于完善，在普通商品領(lǐng)域,，尤其是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易形式,，法律并未做出明確限定,。”
       謝燕平表示,，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)發(fā)布合規(guī)指引,，明確預(yù)售商品的種類要求，并根據(jù)商品類別,，對(duì)預(yù)售期限做出限制性規(guī)定,；加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)和商家的監(jiān)督，重點(diǎn)打擊“隱瞞預(yù)售”“強(qiáng)制退款”“貨不對(duì)板”等鉆空子行為,，通過(guò)信用檔案,、黑名單等方式對(duì)商家進(jìn)行管理，進(jìn)一步提高違法失信成本,，也為消費(fèi)者選擇提供參考,。
       記者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于預(yù)售中的“貓膩”,，一些平臺(tái)已出臺(tái)相關(guān)制約措施,。
       “規(guī)制預(yù)售行為，平臺(tái)守土有責(zé),�,！眲�曉春認(rèn)為，電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依規(guī)完善預(yù)售機(jī)制,，在信息披露方面形成統(tǒng)一規(guī)范,，要求商家明確標(biāo)注預(yù)售商品的質(zhì)量、價(jià)格,、履行期限和方式,、售后服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容,，并強(qiáng)化上架審核,，過(guò)濾掉超出合理預(yù)售期限的商品。
       北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng),、電子商務(wù)法研究中心主任薛軍向記者表示,，平臺(tái)首先要確保用戶評(píng)價(jià)能正常發(fā)揮作用，這對(duì)商家來(lái)講是一個(gè)很大的約束,。此外,，應(yīng)提供更便捷的投訴和糾紛解決通道，為消費(fèi)者提供有力支撐,，假使商家明顯利用預(yù)售來(lái)欺詐,，平臺(tái)有義務(wù)協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。
       薛軍建議，消費(fèi)者交易前要弄清預(yù)售規(guī)則,，與商家明確約定各自權(quán)責(zé),，如果自身權(quán)益受到侵害,，應(yīng)及時(shí)保留憑證進(jìn)行維權(quán),。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，口碑的建立終究要靠消費(fèi)者的信賴,，商品雖可預(yù)售,，但品質(zhì)和服務(wù)切莫縮水。