隨著市場競爭日益激烈，琿春農(nóng)商銀行作為邊境銀行,，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,，積極探索新的發(fā)展模式，走出了一條適合自己的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之路,。
       琿春農(nóng)商行目前共有28個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合客戶資源分布,、區(qū)域經(jīng)濟(jì)資源等實(shí)際,，該行科學(xué)布局,，著力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)渠道改造硬轉(zhuǎn)型和服務(wù)升級軟轉(zhuǎn)型。在服務(wù)形象上,，對全轄網(wǎng)點(diǎn),、自助銀行進(jìn)行統(tǒng)一新建、裝修和改造,，整體面貌煥然一新,；在服務(wù)功能上，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)由交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變,，推行“大堂至上”的理念,；在服務(wù)品質(zhì)上，不斷深化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的內(nèi)涵,，外聘講師,、內(nèi)設(shè)培訓(xùn)師進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提升品牌形象,。2021年末,，該行全轄網(wǎng)點(diǎn)均被省聯(lián)社評為文明規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，達(dá)標(biāo)率100%,。其中長春市朝陽支行榮獲“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳單位”,，世紀(jì)廣場支行榮獲“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)四星級網(wǎng)點(diǎn)”。
       該行不斷強(qiáng)化培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變意識(shí),，樹立人人都是客戶經(jīng)理理念，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)員工的培訓(xùn),，內(nèi)容側(cè)重于業(yè)務(wù),、產(chǎn)品、服務(wù)及營銷等方面,，切實(shí)提升員工技能,，增強(qiáng)服務(wù)、營銷意識(shí)及本領(lǐng),。不斷更新客戶經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu),，提高客戶經(jīng)理的專業(yè)才干和職業(yè)道德，使其能夠不斷適應(yīng)新業(yè)務(wù)發(fā)展需求,。規(guī)范晨會(huì)流程,，通過模擬服務(wù)營銷場景等方式，強(qiáng)化員工服務(wù)營銷意識(shí),。
       該行為網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)智慧柜臺(tái)及高速存取款機(jī),，大大提高了業(yè)務(wù)辦理速度及工作效率,，將柜員從窗口釋放出來，轉(zhuǎn)換為客戶經(jīng)理,。一部分釋放到廳堂,，更為有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及介紹適合產(chǎn)品；一部分“走出去”,，融入到社區(qū),、商戶、企業(yè)當(dāng)中,，有針對性地開展外拓走訪營銷,，內(nèi)外結(jié)合，為客戶提供精準(zhǔn)的,、特色化優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
       積極建立客戶經(jīng)理考核體系，考核包括團(tuán)體指標(biāo)及個(gè)人指標(biāo),，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度及績效帶動(dòng),，同時(shí)，將工作能力,、工作業(yè)績與崗位晉升掛鉤,，既有利于體現(xiàn)客戶經(jīng)理價(jià)值又有利于資源配置，從而達(dá)到打造核心人才隊(duì)伍的目的,。
       該行大力開展主題營銷活動(dòng),，充分考慮客戶需求，以回饋新老客戶形式,，加強(qiáng)與客戶的有效溝通,。截至2022年4月末,各項(xiàng)存款較年初增長9億元，各項(xiàng)存款余額達(dá)到139.7億元,。
       加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)建共建,，打造社區(qū)銀行，搭建與社區(qū)居民互動(dòng)的平臺(tái),，根據(jù)客戶特點(diǎn)適時(shí)為其宣傳適合的產(chǎn)品。
       積極開展大客戶沙龍及廳堂微沙龍活動(dòng),，增強(qiáng)大客戶的參與度與體驗(yàn)感,，加大產(chǎn)品宣傳推介力度，提高營銷的針對性,。
       通過制作手機(jī)銀行操作流程,、微信綁卡、支付寶綁卡等操作小視頻,，解決老年人不會(huì)使用,、不愿使用電子產(chǎn)品等問題。結(jié)合區(qū)域及客群特點(diǎn)，將世紀(jì)廣場支行打造成“夕陽紅”主題銀行,，開展系列適老,、愛老、敬老金融服務(wù),。
       注重產(chǎn)品設(shè)計(jì)與現(xiàn)有產(chǎn)品的互補(bǔ),，重點(diǎn)圍繞客戶的金融需求和非金融需求為出發(fā)點(diǎn)，加大創(chuàng)新力度,，推出“線上+線下”“金融+非金融”的產(chǎn)品組合,，提高客戶粘性。
       精準(zhǔn)定位,，實(shí)施網(wǎng)格化營銷,。將區(qū)域內(nèi)的企業(yè)、事業(yè)單位,、社區(qū),、學(xué)校全部納入網(wǎng)格化管理，分別組建營銷團(tuán)隊(duì),，構(gòu)建全覆蓋營銷體系,，開展“商戶走訪、進(jìn)企入戶”式營銷,，有針對性進(jìn)行精準(zhǔn)化,、交叉營銷。如該行聚合支付業(yè)務(wù),，采取此模式效果明顯,。截至2022年4月末，累計(jì)發(fā)展聚合支付9544戶,，交易筆數(shù)141.39萬筆,，交易金額4.03億元，資金沉淀2.53億元,。