近期,，遼寧省各地疫情呈多點散發(fā),、局部暴發(fā)態(tài)勢,，沈陽,、大連,、營口等地區(qū)疫情防控形勢嚴峻,。記者23日從遼寧省營商局獲悉,，全省12345熱線迅速進入應(yīng)急狀態(tài),，統(tǒng)籌調(diào)配熱線座席,，及時回應(yīng)群眾關(guān)切,，全力當好疫情防控“總客服”。
       據(jù)了解,，自3月6日遼寧省出現(xiàn)新一輪疫情反彈以來,，全省12345熱線平臺累計受理疫情防控類咨詢、投訴111952件,。其中,，省級12345熱線平臺受理疫情相關(guān)問題6827件，依據(jù)知識庫和省,、市疫情防控政策直接答復(fù)3283件,，轉(zhuǎn)有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理3544件。從訴求內(nèi)容看,，主要涉及遼事通健康碼,、疫苗接種、核酸檢測,、集中隔離,、物資保供、道路通行,、社區(qū)管控,、買藥就醫(yī)等與群眾生活息息相關(guān)的民生問題。
       為了保障疫情期間相關(guān)咨詢和訴求高效及時回應(yīng),，遼寧省營商局下發(fā)了《關(guān)于做好全省12345熱線平臺疫情防控工作的通知》,，積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織省,、市平臺及時調(diào)配人員建立首接負責(zé)工作體系,，成立工作專班，采取24小時值守調(diào)度,，確保熱線打得進,、接得通、響應(yīng)快、辦得好,，及時發(fā)現(xiàn)防控漏洞,、精準傳達防控政策、耐心安撫群眾情緒,。針對企業(yè)和群眾疫情防控相關(guān)訴求,，大力推動“即接即辦、日清日結(jié)”機制,，實現(xiàn)所有疫情線索當日辦理,。與衛(wèi)健委、公安,、應(yīng)急等部門建立聯(lián)動工作機制,，對重大、突發(fā),、緊急情況及時提醒交辦,、妥善應(yīng)對。
       各地市12345熱線平臺充分發(fā)揮屬地主體責(zé)任作用,。沈陽市開通了疫情防控專線,，在原有100個話務(wù)臺席的基礎(chǔ)上，又增加200名工作人員充實到話務(wù)一線,，開展24小時輪班值守,、封閉管理，專人專線負責(zé)疫情防控類訴求的話務(wù)接聽和分轉(zhuǎn)督辦,，精準提升疫情專線話務(wù)接聽及訴求處理能力,。保證企業(yè)群眾訴求能夠得到及時受理、快速辦理和全程跟蹤,，做到10分鐘內(nèi)響應(yīng),，30分鐘內(nèi)到位，3個小時內(nèi)解決,。
       營口市在市縣兩級部門,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處安排254名專線責(zé)任人，快速辦理和全程跟蹤企業(yè)群眾提出的疫情防控類訴求,，做到即時反映,，10分鐘內(nèi)派件到位，1個小時內(nèi)反饋,。
       大連市熱線平臺通過調(diào)整話務(wù)班次,、延長工作時間、增派接線人員等有效手段,，進一步保證熱線接聽率和辦理率,。
       針對疫情期間保供生產(chǎn)企業(yè)提出的訴求問題,，更是積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門,，特事特辦,，重點解決。沈陽市疫情保供企業(yè)新隆嘉生鮮超市(全省連鎖)求助訴求,，由于人流密集,，企業(yè)對疫情硬件分流設(shè)施、軟件測溫標準等不清晰,，擔(dān)心防控措施不到位,，緊急求助指導(dǎo)，沈陽市營商局主要領(lǐng)導(dǎo)作為12345接線員,，接到熱線來電后立即協(xié)調(diào)衛(wèi)健委派專家現(xiàn)場指導(dǎo),。營口嘉禾氣體有限公司通過12345平臺反應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)急需的原料氣運輸車輛從哈爾濱到達營口，因無通行證無法送達企業(yè),。為此,，營口自貿(mào)區(qū)管委會協(xié)調(diào)公安、交通等部門為車輛辦理了通行證,，并派專人將車輛進行消殺處理,，引導(dǎo)車一路護送到企業(yè)，確保企業(yè)的正常生產(chǎn),。
       據(jù)不完全統(tǒng)計,，截至目前，遼寧省12345平臺疫情相關(guān)訴求及時轉(zhuǎn)辦率為100%,，按時反饋率為100%,，辦結(jié)滿意率為95%。省,、市12345平臺就在您身邊,，您可以隨時拔打?qū)俚?2345熱線，也可通過遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng),、遼事通APP,、ln12345微信公眾號以及各地政府官網(wǎng)等渠道反映問題。