1月17日,，春運工作正式啟動,。為保障旅客順利出行,，琿春高鐵站的工作人員堅守春運一線,，為平安春運保駕護(hù)航,。
       “您好,！請問您要買到哪里的車票,？”“是去長春的C1026次車票嗎,？稍等一下……”琿春高鐵站售票員張敏一邊與旅客交流,，一邊快速敲擊鍵盤,。從早上五點半開始，除了信息查詢,，為旅客打票,、收款、找零等環(huán)節(jié)稍作停頓外,，張敏的雙手始終沒離開過鍵盤,。隨著客流量的增加，售票窗口變得格外繁忙,，她這一坐就是十多個小時,。
       “春運期間，我們車站的售票窗口全部開放,，購票旅客從早上排到晚上,，特別辛苦。只要我們少喝一口水,、少去一趟廁所就能為旅客減少5分鐘的排隊時間,�,！睆埫粽f。
       售票過程中,，張敏始終面帶笑容,，所有車次的到站時間和基本票價早已熟記于心，“問,、輸,、收、核,、交”的售票流程也是十分熟練,。從詢問到售票結(jié)束，最快時不到10秒,。張敏說：“現(xiàn)在旅客可以自助辦理進(jìn)站驗證,、進(jìn)出站檢票，暢享無紙化出行,。通過窗口購票的旅客,，還可在網(wǎng)上自助辦理行程變更等業(yè)務(wù)，科技的進(jìn)步讓旅客出行更便捷,，也有效減輕了我們的工作量,。對我們而言，必須保持旺盛的學(xué)習(xí)力和進(jìn)取心,，提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，努力提高旅客的滿意度�,！�
       王娜是琿春高鐵站的客運值班員，她告訴記者,，工作以來,，每年春運站里都是全員上陣，緊張而忙碌,。值班員的工作很“雜”,，從維護(hù)購票秩序、旅客行李安全檢查,，再到室內(nèi)衛(wèi)生,、消防檢查、列車接站等,，都在他們的工作范圍,，一天下來經(jīng)常腰酸背痛、嗓音沙啞……
       采訪中,，王娜手中的對講機(jī)就沒“消�,！边^,。不停地在人群中穿梭、不停地解答旅客的詢問,，是王娜工作的常態(tài),。“一天下來,，身體累得像散了架,，但看著一批批旅客踏上旅途，我們心里特別欣慰,�,！蓖跄刃χ�說。