本報(bào)訊（劉一男）琿春農(nóng)商行本著“離您更近、助您更遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，以全面優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)作為重點(diǎn)任務(wù),，多渠道全方位推進(jìn)賬戶服務(wù)工作,。
       優(yōu)化開戶服務(wù)，提升服務(wù)水平,。為提升客戶滿意度,，該行各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立小微企業(yè)開戶服務(wù)綠色通道，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、開戶時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)和小微企業(yè)銀行結(jié)算賬戶負(fù)面清單，進(jìn)一步規(guī)范銀行賬戶服務(wù)行為,，精準(zhǔn)優(yōu)化小微企業(yè)開戶服務(wù),，有效改善小微企業(yè)開戶難、開戶慢,、客戶煩的問(wèn)題,。
       簡(jiǎn)化開戶流程，提高辦理效率,。按照人民銀行要求,，不得“一刀切”服務(wù)，推行簡(jiǎn)易開戶服務(wù),，持續(xù)提升銀行賬戶管理質(zhì)效,，確保客戶知曉簡(jiǎn)易開戶,，自主選擇開戶方式,。同時(shí)，配合人民銀行的督導(dǎo)暗訪,，保證所有對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)對(duì)相關(guān)政策全部落實(shí),。
       強(qiáng)化監(jiān)督反饋，提升管理質(zhì)效,。該行公布咨詢和投訴方式,，積極解決賬戶服務(wù)的問(wèn)題和意見(jiàn)，承擔(dān)賬戶服務(wù)投訴處理的主體責(zé)任,。同時(shí),，配合人民銀行發(fā)放《吉林省企業(yè)銀行開戶服務(wù)情況調(diào)查問(wèn)卷》，持續(xù)推進(jìn)提升賬戶服務(wù)管理質(zhì)效,，截至2021年末,，小微企業(yè)銀行開戶服務(wù)滿意度高達(dá)100%。
       落實(shí)減費(fèi)讓利,，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì),。全力做好支付手續(xù)費(fèi)減免工作,，包含銀行賬戶服務(wù)費(fèi)、人民幣結(jié)算服務(wù)手續(xù)費(fèi),、票據(jù)手續(xù)費(fèi)和電子銀行服務(wù)費(fèi)等多個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目,，應(yīng)降盡降。同時(shí),，兼顧優(yōu)化服務(wù)和減費(fèi)讓利,，做到了降費(fèi)不降服務(wù)。
       賬戶分級(jí)分類,，滿足客戶需求,。該行積極貫徹落實(shí)人民銀行關(guān)于“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”賬戶管理總體要求,，結(jié)合客戶行業(yè),、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)情況等因素綜合評(píng)定客戶風(fēng)險(xiǎn)程度,，對(duì)賬戶主體實(shí)行分級(jí)分類管理,，按開戶風(fēng)險(xiǎn)狀況和開戶程序的完善程度劃分為正常類,、關(guān)注類,、風(fēng)險(xiǎn)類，積極營(yíng)造依法開戶,、便捷開戶,、合規(guī)使用賬戶的良好氛圍。