據(jù)人民日?qǐng)?bào)訊 2022年春運(yùn)于1月17日正式啟動(dòng)，2月25日結(jié)束，共40天,。今年春運(yùn),，國鐵集團(tuán)推出十大便民服務(wù)措施，全力打造平安,、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好,。
       一是科學(xué)精準(zhǔn)安排運(yùn)力，滿足疫情防控條件下旅客出行需求。春運(yùn)每日可提供客座席位1050萬個(gè)以上,，較2019年提高10%以上,。全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。
       二是優(yōu)化售票服務(wù)措施,，進(jìn)一步改善旅客購票體驗(yàn),。延長12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時(shí)間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù),，由原來每日5：00至23：30延長為每日5：00至次日凌晨1：00（每周二除外）,；候補(bǔ)購票截止時(shí)間由最晚開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)，旅客在開車前2小時(shí)還可以辦理候補(bǔ)購票業(yè)務(wù),；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能,，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對(duì)12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時(shí)辦理退票,。
       三是提供臨時(shí)電子身份證服務(wù)，滿足部分旅客應(yīng)急乘車需求,。如旅客朋友遺失或未攜帶身份證時(shí),，可在12306手機(jī)客戶端在線提交乘車臨時(shí)電子身份證明申請(qǐng)，驗(yàn)證通過后可在車站正常完成購票,、退票,、改簽、進(jìn)站,、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù),，不用再到車站辦理紙質(zhì)證明。
       四是豐富關(guān)愛服務(wù)舉措,，方便老年人等重點(diǎn)旅客出行,。針對(duì)老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群,，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù),。老年人使用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理。繼續(xù)保留人工售票,、電話訂票,、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票,。
       五是大力推廣無接觸服務(wù),，為旅客營造健康出行環(huán)境。增加車站自助設(shè)備數(shù)量,，增設(shè)進(jìn)站綠色通道,；推薦使用互聯(lián)網(wǎng)訂餐,、列車微信訂餐，送餐至車廂座位,。
       六是優(yōu)化中轉(zhuǎn)換乘服務(wù),，便利旅客接續(xù)行程。線上優(yōu)化接續(xù)換乘時(shí)間,，增加換乘車站選擇,，為旅客提供更多可選擇的換乘方案；線下提供站內(nèi)便捷換乘服務(wù)的車站由75個(gè)增至80個(gè),，設(shè)置換乘引導(dǎo)和通道,。
       七是擴(kuò)大票價(jià)優(yōu)惠范圍和力度，普惠讓利于旅客,。優(yōu)惠列車涵蓋正向和反向,、動(dòng)車和普速、圖定和臨客,，動(dòng)車組列車延續(xù)最低五五折的優(yōu)惠,，普速旅客列車實(shí)行最低二折優(yōu)惠，繼續(xù)推行差異化票價(jià)優(yōu)惠策略,。
       八是高質(zhì)量開好“慢火車”,，服務(wù)保障邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾出行。春運(yùn)期間繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模,，不安排停運(yùn),，進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)質(zhì)量,。
       九是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”開行專列,，為學(xué)生、務(wù)工人員群體出行提供服務(wù)保障,。目前已在陜西省開行學(xué)生返鄉(xiāng)專列14列,，后續(xù)將根據(jù)需求繼續(xù)開行。
       十是推出“雪之夢(mèng)”等特色服務(wù),，全力做好冬奧運(yùn)輸服務(wù)保障,。每日安排開行40對(duì)冬奧列車，在開,、閉幕式人員集中出行時(shí)段還將增開專列,；組織研發(fā)了12306冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能,，為北京冬奧會(huì)注冊(cè)人員和持門票觀眾提供預(yù)約服務(wù),。